Служба підтримки
Підтримка клієнтів
Чітка та проста комунікація
- Збирає запити з електронної пошти, веб-форми, введені вручну, телефонні запити
- Автоматично зберігає електронні листи разом із вкладеннями в систему
- Можна здійснювати дзвінки, надсилати SMS та електронні листи через систему
- Записи комунікацій легко знаходяться усією командою служби підтримки
- Одне рішення охоплює всі ваші бізнеси
Обробка нових запитів (ticketів)
- Запити розподіляються на категорії для обробки
- Для запитів можна вказати термін, до якого потрібно вирішити проблему
- Система попереджає про наближення термінів вирішення, слідкує за SLA
- Рішення одного запиту можна поділити на кілька завдань
Один запит є частиною більшої системи
- Модуль підтримки поєднує запити з базою знань
- Для вирішення проблем можна легко використовувати шаблони процедур
- Служба підтримки інтегрована з CRM, продуктами, замовленнями тощо
- Система підтримує створення зв'язків між взаємопов'язаними запитами
Все під контролем
- До запиту можна додавати нотатки про процес вирішення
- Для запиту можна вести звіт про виконану роботу для його вирішення
- Система зберігає всю комунікацію з клієнтом від початку запиту до його завершення
- Ви та вся команда підтримки можете здійснювати пошук за потрібними критеріями
Детальні звіти під рукою
- Згідно зі статистикою можна відслідковувати процес вирішення запитів
- Система відображає графіки процесу обробки
- Можна генерувати звіти у форматах pdf або xls
Це відео про те, як AyMINE обробляє вашу електронну пошту, також можна переглянути на окремій сторінці
Докладніша
інформація
Внутрішня служба підтримки
Helpdesk – користувацька документація