Interní technická podpora
Zajistíme pro vás vše, co potřebujete pro kontrolu vašeho provozu a poskytování kvalitního zázemí pracovníkům.
Technická podpora
- Hlídat firemní stroje a servery
- Opravit zařízení
- Odstranit závadu v místnosti,…
Když je k potřeba
- Vyměnit myš, toner nebo lampičku
- Zajistit prostory pro nárazovou činnost
Je jen na vás, jaké služby přes interní podporu poskytnete
Pracovník snadno nahlásí
- Vytvoří ticket u objektu, kterého se problém týká
- Ticket je automaticky směrován na toho, kdo ho má řešit
- Pracovníci helpdesku případně doplní řešitele nebo vytvoří ticket na základě telefonátu
Poskytujete dohledové centrum
- Propojte technickou podporu s možnostmi dohledového centra a napojte cetrum na emaily a webový formulář
- Připravíme vám SNMP konektory a můžete hlídat služby na dálku
Pro řešení jsou všechny informace při ruce
- Kontakty na toho, kdo požadavek vznesl
- Informace o tom, čeho se záležitost týká
- Návody a pravidla pro řešení
Vše snadno pod kontrolou
- K ticketu si můžete zapisovat poznámky k průběhu řešení
- U ticketu můžete evidovat výkaz práce pro jeho vyřešení
- Systém ukládá komunikaci k ticketu
- Můžete vy i celý helpdesk tým vyhledávat podle potřebných kritérií
Podrobné přehledy při ruce
- Podle statistik můžete sledovat průběh řešení ticketů
- Systém zobrazuje grafy průběhu zpracování
- Můžete vygenerovat reporty ve formátu pdf či xls
Kontaktní
formulář
Helpdesk pro vaše zákazníky
Techická podpora – uživatelská
dokumentace
© PDQM, s.r.o.