AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Uživatelské moduly
Řízení úkolů, projektů a kvality
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře
Ochrana osobních a obchodních údajů
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Firemní oddělení a jejich správa
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Produkty, aktiva, nákup a prodej
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k objektům
Správa systému
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMP brány pro emailovou komunikace
Nastavení brány pro internetové volání
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Interní helpdesk
Interní helpdesk slouží pracovníkům k řešení problémů, požadavků a žádostí týkajících se práce a pracoviště.
Typy interních hlášení
Požadavky jsou tří druhů:
- Hlášení problému – něco je v nepořádku
- Potřeba dokoupení – něco chybí
- Nápad na zlepšení
Problémy se zařízením uživatele
Pracovník může vytvořit hlášení o problému přímo ze zařízení, které používá. V přehledu používaných zařízení založí u zařízení nový problém. Může se týkat jak zařízení, které je přímo v jeho osobní péči (např. telefon), takž zařízení, které je sdíleno (tiskárna)
Požadavek na vybavení – potřeba něco dokoupit
Pokud pracovník potřebuje nové vybavení, může poslat požadavek buď přímo z přehledu produktů nakupovaných do firmy, nebo napsat požadavek slovně
Požadavek na prostory – problém nebo nápad na zlepšení
U každého prostoru je možné založit nový problém nebo příležitost na zlepšení. V přehledu prostor je vhodné vybrat konkrétní prostor a založit nový problém. V rámci problému je možné vyznačit, že jde o návrh ne zlepšení (typ problému)
Postup řešení
Problémy jsou evidovány v rámci interního helpdesku. Po jejich zadání jsou předány na pracovníky, kteří mají danou oblast na starost.
- Pro opravu zařízení i potřebu dokoupení je požadavek směřován na pracovníka, která má dané produkty na starost (zadáno u produktu)
- Pro prostory je dohledán pracovník, který je za ně odpovědný
- Pokud je problém založen bez vazby na zařízení, lokalitu nebo produkt, je v přehledu nových problémů helpdesku, kde jej vedoucí interního helpdesku musí přidělit ke zpracování (nebo zpracovat sám).
Nezapomeňte: Správným přiřazením problému ušetříte kolegům či kolegyním práci a můžete výrazně urychlit zpracování, protože úkol dostane rovnou na stůl ten kdo se mu bude skutečně věnovat.
Může vás dále zajímat
Administrace
Pro správné fungování helpesku je třeba
- Založit oblast, ve které probíhá jeho správa
- Nastavit práva práce v této oblasti lidem, kteří se řešení požadavků věnují (skupina aktivní uživatelé v administraci oblasti)
- Nastavit oblast v rámci administrace module TSK jako oblast pro interní helpdesk (administrace > modul TSK)