AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Uživatelské moduly
Řízení úkolů, projektů a kvality
Tlačítka pro aktivaci události
Grafy pro dokumentaci problémů a tiketů
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele, pracovníka nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Generování odpovědi zákaznického centra
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Grafy pro dokumentaci vývoje zpracování úkolů a problémů
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře
Ochrana osobních a obchodních údajů
Posílejte hromadné zprávy v souladu s GDPR
Jak korektně zapomenout údaje o osobě
Odhlášení hromadných e-mailů a nastavení preferencí
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Správa údajů o oddělní / divizi
Produkty, aktiva, nákup a prodej
O kritériích kvality u produktů
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Vlastnost produktu nebo výrobku
Správa financí
Metriky a měření
Souhrny práce z generovaných dat
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k záznamům
Správa systému
Zabezpečení příspěvků a interních diskuzí
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMAP brány pro emailovou komunikaci
Nastavení brány pro internetové volání
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Automatické potvrzení příchozí zprávy
Pravidla pro automatickou odpověď
Pravidla pro odesílanou zprávu
Záznam aktivity
Záznamy aktivit jsou důležitým dokladem o tom, jak byly zpracovávány úkoly a činnosti, které vykonáváte.
Aktivitou se rozumí obecně cokoli, co se s objektem (např. úkolem) událo a stojí za poznamenání.
Záznamy tvoří doklady pro audity i pro interní doložení průběhu činností. Záznamy jsou vytvářené automaticky, můžete je ale vytvářet i vy sami. Vzhledem k jejich významu pro doložení průběhu není možné záznamy odstraňovat.
K čemu vznikají záznamy
Záznamy mohou vznikat k záznamům, u kterých probíhá zpracování. Kromě úkolů jde i např. o požadavky (doklad o jejich zpracování), projekty (Projektový deník, tzv. „Daily log“ požadovaný metodikami i předpisy), ale i další záznamy.
Kdy vznikají záznamy
Záznamy vznikají, když se mění stav objektu, probíhá o něm rozhodování nebo jiná důležitá změna.
Nezapomeňte:
- Pokud nastane důležitá událost, která se nepromítá do změn v AyMINE, je důležité, abyste ji poznamenali do nového záznamu. Tím ji dostanete do deníku pro pozdější připomenutí.
- Vaše interní metodika pravděpodobně stanovuje, jaké události je třeba zaznamenat. Nezapomeňte se s metodikou seznámit; AyMINE nemůže všechny události zaznamenat automaticky!
Jak upravovat záznamy
Záznamy, které vznikly automaticky, není možné upravovat.
Záznamy, které jste vytvořili, je možné upravovat pouze cca 1h po vytvoření. Nemusíte se proto bát si např. uložit rozpracovaných záznam v průběhu psaní. Počítejte ale s tím, že např. druhý den už záznam neupravíte.
Záznamy mají datum, ke kterému se událost vztahuje. Datum můžete nastavit při vytváření záznamu na datum, kterého se událost skutečně týká. Můžete tak např. zaznamenat události druhý den, nebo později. (Kromě tohoto data je v databázi uloženo i datum vytvoření záznamu. Toto datum u žádného objektu, ani u záznamů upravovat nelze.)
Co dělat s chybným záznamem
Záznam můžet opravit krátce po jeho vytvoření. Později je možné zaznamenat jeho opravu formou jiného záznamu. (Stejnou logiku mají např. účetní záznamy.)
Záznamy vs protokoly
AyMINE umožňuje tvorbu protokolů – formalizované dokumentace průběhu činností. Více se o protokolech píše zde. Protokoly jsou automatické a manuální; automatické protokoly jsou vytvářeny jako záznamy aktivit – jde o automaticky vytvořený záznam, který obsahuje podrobnosti o zpracování tak, aby sloužil i jako protokol.
Záznamy slouží jako výkaz práce
Současně se zázanem činnosti je možné vyplnit i strávený čas – záznam se tak stává součaně výkazem práce. Výkazy práce jsou podrobněji popsány zde.