AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Uživatelské moduly
Řízení úkolů, projektů a kvality
Tlačítka pro aktivaci události
Grafy pro dokumentaci problémů a tiketů
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele, pracovníka nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Generování odpovědi zákaznického centra
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Grafy pro dokumentaci vývoje zpracování úkolů a problémů
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře
Ochrana osobních a obchodních údajů
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Správa údajů o oddělní / divizi
Produkty, aktiva, nákup a prodej
O kritériích kvality u produktů
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Vlastnost produktu nebo výrobku
Správa financí
Metriky a měření
Souhrny práce z generovaných dat
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k záznamům
Správa systému
Zabezpečení příspěvků a interních diskuzí
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMAP brány pro emailovou komunikaci
Nastavení brány pro internetové volání
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Automatické potvrzení příchozí zprávy
Pravidla pro automatickou odpověď
Pravidla pro odesílanou zprávu
Adresář
Adresáře slouží k ukládání kontaktů na firmy i lidi
- Aktivní správa kontaktů
- Adresář v mobilu
- Nastavení sdílení do zařízení nebo externí aplikace
- Hodí se vědět
Kontakty v adresářích jsou členěny do jednotlivých adresářů zejména kvůli ochraně informací. Umožňují tak řídit, kdo má k informacím přístup a kdo ne. Nastavení přístupů ať už kvůli ochraně cenných obchodních informací, tak kvůli legislativě GDPR.
V systému můžete vytvářet libovolný počet adresářů a ke každému řídit práva přístupu. Můžete mít např. adresář obchodních kontaktů viditelný pouze pro obchodní oddělení a jiný adresář pracovních kontaktů vytvořený pro konkrétní projekt.
Aktivní správa kontaktů
Adresář je business oblast a kromě kontaktů i úkoly. Můžete díky tomu přímo v adresáři evidovat úkoly, které je třeba s kontakty provést (např. jejich opravy, obvolání zákazníků s novou nabídkou apod.)
Adresář v mobilu
Adresáře je možné pomocí modulu Sabre synchronizovat i do mobilu nebo s jinou aplikací, např. MS Outook, Thunderbird, emClient apod. Díky tomu můžete kontakty používat okamžitě pro emaily nebo telefonáty. Současně je možné je sdílet s těmi, kdo je potřebují.
Použití adresářů a GDPR
Adresáře splňují GDPR, zejména podporují ochranu dat, bezpečné uchování informací a zaznamenání způsobů zpracování údajů.
Příklad: Pro projekt vytvoříte adresář všech, kdo na projektu spolupracují. Adresář poslouží po dobu projektu všem a mohou si tak snadno zavolat.
Když někdo v projektu přestane pracovat, vyřadíte jeho kontakt z adresáře. Současně se přestane synchronizovat do zařízení všech ostatních a tak kontakt z firemní evidence stáhnete, jak GDPR požaduje. Na spolupracovníka si ale můžete nechat uložený kontakt v jiném adresáři.
Když projekt skončí, adresář zrušíte. Přestane se synchronizovat lidem do zařízení. Snadno tak zrušíte všechny sdílené kontakty.
Poznámka: Pro synchronizaci adresáře s mobilním telefonem nebo externími aplikacemi je nutné mít aktivní Sabre modul v AyMINE.
Nastavení sdílení do zařízení nebo externí aplikace
Sdílení dat z adresáře si mohou nastavit pracovníci, kteří mají adresář povolený k aktivní práci. Sdílení je pro každého formou individuální přístupové adresy. Pracovníci mají možnost adresáře sdílet jako jednotlivé adresáře nebo všechny společně jako jeden firemní adresář.
V uživatelském nastavení (Hlavní stůl > Mé nastavení) má uživatel možnost si sdílení nastavit a zkopírovat si připojovací adresy.
Nezapomeňte: I bez synchronizace kontaktů do mobilu můžete kontakt využít a volat buď přímo z AyMINE v prohlížeči na mobilu nebo z AyMINE aplikace.
Hodí se vědět
Zákaznické skupiny
Členění kontaktů do adresářů slouží zejména k řízení přístupových práv. Jeden kontakt nemůže být ve více skupinách. K obchodnímu členění kontaktů jsou určeny zákaznické skupiny. V popisu zákaznických skupin ji podrobnější popis rozdílů.