AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Uživatelské moduly
Řízení úkolů, projektů a kvality
Tlačítka pro aktivaci události
Grafy pro dokumentaci problémů a tiketů
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele, pracovníka nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Generování odpovědi zákaznického centra
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Grafy pro dokumentaci vývoje zpracování úkolů a problémů
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře
Ochrana osobních a obchodních údajů
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Správa údajů o oddělní / divizi
Produkty, aktiva, nákup a prodej
O kritériích kvality u produktů
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Vlastnost produktu nebo výrobku
Správa financí
Metriky a měření
Souhrny práce z generovaných dat
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k záznamům
Správa systému
Zabezpečení příspěvků a interních diskuzí
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMAP brány pro emailovou komunikaci
Nastavení brány pro internetové volání
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Automatické potvrzení příchozí zprávy
Pravidla pro automatickou odpověď
Pravidla pro odesílanou zprávu
Přidělení nového úkolu
Když systém vytvoří nový úkol ze vzorového, přiřazuje správného pracovníky, kteří úkol dostanou na starost. Způsob přidělování se liší podle toho, jestli jde o úkol do projektu, nebo business oblasti.
Přidělení úkolu členovi projektového týmu
V projektu většinou nevznikají úkoly automaticky, ale vytváří je projektový vedoucí v rámci plánování a přidělování prací.
Projektový úkol by měl mít stanoveno, jakou kvalifikaci by měli mít pracovníci pro jednotlivé role týmu pro úkol. Kvalifikace se nastavují na záložce kvalifikací v detailu úkolu. Při vytváření úkolu jsou do týmu na příslušné týmové role dosazení pracovníci z projektového týmu, kteří příslušnou kvalifikaci mají.
Pokud v projektu není pracovník s potřebnou kvalifikací, zůstane týmová role neobsazena. Není-li možné obsadit ani pozici pracovníka odpovědného za úkol, je úkol přidělen pracovníkovu, který úkol vytváří.
Pokud je v projektovém týmu více lidí se stejnou kvalifikací, dostane úkol na starost ten, kde je označen v projektovém tým jako vedoucí (a má danou kvalifikaci), případně ten, kdo je v týmu nejdéle.
Poznámka: U projektových týmů se nevyužívá nastavení odpovědné role.
Přidělení úkolu do business oblasti
Úkol, zejména když vzniká automaticky, musí mít přiřazeno, kdo jej má dostat na starost ke zpracování. Proto je u úkolu odpovědná role, které je úkol přidělen.
Jak přidělení probíhá?
- Pokud má roli přiřazen jen 1 pracovník, je úkol přidělen jemu
- Pokud má roli více lidí:
- Má-li role vedoucího, dostane úkol vedoucí
- Nemá-li role vedoucího, dostane úkol první ve skupině
- Pokud není role stanovena, nebo pokud ji nemá nikdo přidělenu, úkol se nevytvoří!
Poznámka: U úkolů do business oblasti se dosud nevyužívají kvalifikace pro projektové role. Úkol do business oblasti je přidělován pouze jednomu člověku, tým se pro něj nevytváří.