AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Moduly
Integrace s ERP Abra Gen
Náhled do dat v Abře: firmy a jejich pobočky
Řízení úkolů, projektů a kvality
Řízení úkolů, projektů a kvality
Administrace modulu Řízení úkolů
Systémová práva modulu správy úkolů
Analýza selhání pro jednotlivou vlastnost součástky či procesu
FMEA – pravděpodobnost odhalení
FMEA – pravděpodobnost výskytu
Grafy pro dokumentaci problémů a tiketů
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele, pracovníka nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Generování odpovědi zákaznického centra
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Grafy pro dokumentaci vývoje zpracování úkolů a problémů
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Tlačítka pro aktivaci události
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Správa odpovědností – RACI matice
Zlepšení a preventivní opatření
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře, smlouvy
Systémová práva a nastavení modulu CRM
Ochrana osobních a obchodních údajů
Posílejte hromadné zprávy v souladu s GDPR
Jak korektně zapomenout údaje o osobě
Odhlášení a nastavení preferencí
pro hromadnou poštu
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Personalistika – uživatelská oprávnění
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Správa údajů o oddělní / divizi
Produkty, aktiva, nákup a prodej
Produkty, aktiva, nákup a prodej
Správa modulu Majetek & Obchod
O kritériích kvality u produktů
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Systémový dotaz na stav objednávky
Vlastnost produktu nebo výrobku
Správa financí
Metriky a měření
Souhrny práce z generovaných dat
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k záznamům
Správa systému
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMAP brány pro emailovou komunikaci
Nastavení brány pro internetové volání
Zabezpečení příspěvků a interních diskuzí
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Automatické potvrzení příchozí zprávy
Pravidla pro automatickou odpověď
Pravidla pro odesílanou zprávu
Dočasné zastoupení uživatele
Dočasné zastoupení umožňuje nastavit, aby nové úkoly po stavenou dobu byly směřovány na jiného uživatele
Možnost řídit, kdo zastupuje
V rámci nastavení je možné definovat:
- Zástup pro konkrétní procesní oblast - např. pouze pro nové objednávky
- Zástup pro všechny procesní oblasti, které nemají konkrétní přiřazení
Kdo informace o zastupování spravuje
Dočasné zastupování může nastavit
- Správce uživatelů (pokud není používán module personalistika)
- Personalista (v rámci modulu personalistika)
- Pracovník sám pro sebe (v rámci osobní složky)
Co zastupování dělá a co ne
Zastupování pracovníka obecně nastavuje, jak se budou zpracovávat nově příchozí požadavky - emaily, zprávy z webu, objednávky, požadavky apod. Pro každý vstup je možné individuální nastavení.
V rámci přesměrování je typicky zastupující pracovník nastaven jako odpovědný za splnění nového požadavku.
Zastupování naopak nemá vliv na:
- Systémová oprávnění - zastupováním uživatel nezíská nová práva. Není tedy možné pomocí zastupování delegovat např. práci s obchodními ceníky na někoho, kdo nemá pro práci s ceníky obecně oprávnění.
- Zprávy adresované uživateli - Interní vzkazy i externí zprávy směřující na uživatele nejsou přesměrovány. Pokud uživateli někdo pošle přímo upozornění, nikdy není přesměrováno na někoho jiného. V rámci zpracování externím emailů je ale situace jiná: Pokud je pro email určené pravidlo zpracování, které směřuje na uživatele v absenci, je zpracování přesměrování na jiného pracovníka
- Právo odeslat zprávu z emailové schránky pracovníka – delegování práv nikdy nemůže dovolit jinému uživateli odeslat zprávu z osobní emailové schránky zastupovaného uživatele.
Zastupování u vyřizování emailu
Na příkladu příchozího emailu si ukažme, jak zastupování funguje:
- Přijde emailová zpráva do osobní schránky pracovníka, který má nastaveno nastaveno, že objednávky, které přichází od klientů, vidí jeho kolegové a jsou směrovány na zpracování jemu samotnému (pravidlo zpracování emailu)
- Během dovolené uživatel nastaví, že objednávky za něj zpracovává kolega
- Kolegovi budou všechny nové zprávy předány ke zpracování
- Kolega může na zprávy odpovídat, ale ze své emailové adresy. Nemá právo odpovídat z adresy zastupovaného pracovníka.