Administrace modulu Řízení úkolů

Pro správné fungování a dostupnost funkcí systému je nutné nastavení, kde s jednotlivými funkcemi pracuje.

• Kde se provádí správa modulu
• Nastavení oblastí
  • Oblast Skladiště
• Oblast diskuze
• Oblasti správy lokalit
• Zákaznický helpdesk
• Interní helpdesk
• Hodí se vědět

Kde se provádí správa modulu

Nastavení modulu je dostupné z hlavního pracovního stolu, nabídka menu Administrace > Nastavení > záložka: TSK: Systém řízení.

Nastavení oblastí

Jednotlivé funkce modulu jsou dostupné v oblastech, které jsou pro to vybrány. Současně jsou oblasti potřebné pro automatické zpracování. Je proto důležité nastavit oblasti pro všechny funkce, které využíváte

Oblast Skladiště

Oblast je potřebná v případě, že mažete jinou oblast nebo projekt. Pokud oblast obsahuje záznamy, které nesmí být odstraněny, ale současně by neměly blokovat samotné odstranění oblasti, jsou přesunuty do oblasti Skladiště

Jaké záznamy se přesouvají do skladiště

Především výkazy práce, které ještě nejsou uzavřeny a přeneseny do personalistiky (výkaz pracovní doby).

Oblast diskuze

V oblasti diskuze jsou spravovány diskuze, které probíhají na úrovni celé organizace. Když na hlavním pracovním stole (v přihrádce Diskuze založí pracovník novou diskuzi, je zařazena v této oblasti)

Řízení práv k oblasti Diskuze můžete řídit, kdo má přístup k obecným diskuzím. Diskuze mohou probíhat i uzavřené v projektech nebo business oblastech – k těmto diskuzím mají vždy přístup ti, kdo jsou členy projektu nebo oddělení.

Oblasti správy lokalit

V rámci této oblasti jsou dostupné funkce pro evidenci budov, místností a obecně jakýchkoli lokalit. Lokality jsou typicky i v této oblasti zařazeny (i když to není nutné).

Zákaznický helpdesk

Oblast pro péči o zákazníky. Hlášené problémy zákazníků jsou standardně vytvářeny a spravovány v této oblasti. Více viz nastavení helpdesku pro zákaznickou skupinu.

V rámci oblasti jsou dostupné funkce správy SLA kontraktů.

Interní helpdesk

Analogicky se zákaznickým helpdeskem, požadavky a problémy vytvářené interními pracovníky jsou spravovány v této oblasti.

Pracovníci standardně mohou vytvářen záznamy problémů v každé oblasti. Pokud ale nahlásí problém, který je řešen v rámci helpdesk oddělení, jsou tyto problémy spravovány zde.

Do oblasti potřebují přístup pracovníci interního helpdesku. Ostatní pracovníci mají přístup k problémům, které nahlásili, v rámci pracovní plochy zaměstnance.

Hodí se vědět

Pro správné chování systému a ochranu dat jsou velmi důležitá i další nastavení

• Přístupová práva k datům jednotlivých business oblastí a projektů se řídí pro každou oblast a projekt
• Před správou přístupů je třeba nastavit skupiny pracovníků.
• Samostatnou administraci mají i další business moduly – CRM, Správa majetku i další.