SLA podmínky helpdesku

Uživatelské moduly

Řízení úkolů, projektů a kvality
Kontakty, adresáře
Správa a automatizace webu
Modul Personalistika
Produkty, aktiva, nákup a prodej
Správa financí
Metriky a měření

Technické moduly

Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect

Systémové moduly

Framework – systémový základ
Správa systému

Dejte nám kontakt, ozveme se

Chcete se rovnou zeptat?

Volejte na tel. +420 605 203 938

nebo využijte další kontakty

SLA podmínky helpdesku

SLA podmínky nastavují limity řešení hlášených problémů i způsoby varování odpovědného pracovníka

K čemu je SLA

SLA podmínky umožňují stanovit, jak rychle je třeba začít s řešením problémů a do kdy musí být vyřešen.

V případě kontinuálních služeb poskytovaných s garantovanou kvalitou služby umožňují i řídit pravidla výpočtu ceny v případě, že podmínky jejího poskytnutí nejsou dodrženy.

Eskalace

Dodržování SLA umožňují hlídat pravidla varování vedoucího pracovníka.

Pravidla umožňují stanovit, kdy a jak je prcovník informován. Informace se může vztahovat ke vzniku události (založení helpdesk tiketu) a zejména k blížícímu se limitu, do kdy má být problém vyřešen.

Pracovník může být informován

  • Zasláním upozornění v rámci systému (upzorovnění varuje např. na mobilním telefonu, pokud pracovník používá mobilní aplikaci)
  • Zasláním emailu
  • Zasláním SMS

Kdo je upozorňován

Na událost je upozorněn pracovník, který za SLA odpovídá. V případě zákaznických hlášení i pracovník odpovídající za SLA v rámci zákaznické podpory (určuje se pro skupinu zákazníků.)