AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Uživatelské moduly
Řízení úkolů, projektů a kvality
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Generování odpovědi zákaznického centra
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře
Ochrana osobních a obchodních údajů
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Správa údajů o oddělní / divizi
Produkty, aktiva, nákup a prodej
O kritériích kvality u produktů
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Vlastnost produktu nebo výrobku
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k objektům
Správa systému
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMAP brány pro emailovou komunikaci
Nastavení brány pro internetové volání
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Automatické potvrzení příchozí zprávy
Pravidla pro automatickou odpověď
Pravidla pro odesílanou zprávu
SLA podmínky helpdesku
SLA podmínky nastavují limity řešení hlášených problémů i způsoby varování odpovědného pracovníka
K čemu je SLA
SLA podmínky umožňují stanovit, jak rychle je třeba začít s řešením problémů a do kdy musí být vyřešen.
V případě kontinuálních služeb poskytovaných s garantovanou kvalitou služby umožňují i řídit pravidla výpočtu ceny v případě, že podmínky jejího poskytnutí nejsou dodrženy.
Eskalace
Dodržování SLA umožňují hlídat pravidla varování vedoucího pracovníka.
Pravidla umožňují stanovit, kdy a jak je prcovník informován. Informace se může vztahovat ke vzniku události (založení helpdesk tiketu) a zejména k blížícímu se limitu, do kdy má být problém vyřešen.
Pracovník může být informován
- Zasláním upozornění v rámci systému (upzorovnění varuje např. na mobilním telefonu, pokud pracovník používá mobilní aplikaci)
- Zasláním emailu
- Zasláním SMS
Kdo je upozorňován
Na událost je upozorněn pracovník, který za SLA odpovídá. V případě zákaznických hlášení i pracovník odpovídající za SLA v rámci zákaznické podpory (určuje se pro skupinu zákazníků.)