AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Uživatelské moduly
Řízení úkolů, projektů a kvality
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Generování odpovědi zákaznického centra
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře
Ochrana osobních a obchodních údajů
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Správa údajů o oddělní / divizi
Produkty, aktiva, nákup a prodej
O kritériích kvality u produktů
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Vlastnost produktu nebo výrobku
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k objektům
Správa systému
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMAP brány pro emailovou komunikaci
Nastavení brány pro internetové volání
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Automatické potvrzení příchozí zprávy
Pravidla pro automatickou odpověď
Pravidla pro odesílanou zprávu
Problémy, tickety a jejich řízení
Problémy reprezentují širokou skupinu požadavků interních pracovníků, zákazníků i zjištěných nedostatků v oblasti kvality
Obecným pojmem problém i záznamem tohoto typu se rozumí situace, kdy není všechno, jak má být:
Zákaznické centrum aneb helpdesk ticket
Často se pro problém řešený zákaznickým centrem používá pojmu ticket, nebo česky tiket. V AyMINE je helpdesk ticket jedním z typů probému.
Zákazník reklamuje nedostatek nebo potřebuje něco jinak, než jak to je. (Problém )
Problémy tohoto typu řeší zákaznická podpora. Zejména pro potřeby helpdesku slouží i podpora rychlých odpovědí o řešení – více viz informace o generování odpovědí na tikety.
Interní helpdesk
Interní helpdesk se stará, aby pracovníci měli všechno, co potřebují pro efektivní práci bez zdržování.
Podpoře interního helpdesku se věnuje tato kapitola.
Řízení neshod a incidentů
Interní systém kvality zjišťuje nedostatky a odchylky od pravidel v pracovních postupech, výstupech nebo záznamech. Tyto problémy je třeba řešit a odstraňovat.
Problematice řízení neshod, odstraňování nedostatků a preventivním opatřením se věnujeme zde.
8D report
8D report je způsob řízení problémů ve výrobě – zde se o něm dozvíte více. AyMINE poskytuje kompletení podoporu pro generování a správu 8D reportů, věnuje se tomu tato stránka.