AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Obchodní procesy
Správa ceníků
Řízení projektů
Komunikace a sdílení informací
Komunikace, porady, rozhodování
Vnitrofiremní procesy
Kvalita a spolehlivost
Systém řízení
Systémy řízení, budují ve firmách bezpečnost, spolehlivost a předvídatelnost- Systémy řízení podporující různé standardy
- Dokumentace, která tvoří součást systému řízení
- Odpovědnosti za úrovně systému řízení
- Povinnosti formují metodické rámce
- Politiky a směrnice
- Terminologie a názvosloví
- Vzorový úkol – Pracovní postup
- Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
- RACI matice
- Stanovení odpovědnosti za úkol v metodice
- Řízení posloupnosti úkolů
- Zahajující události
- Aktivace události z úkolu
- Vzor protokolu / záznamu
- Klíčové slova pro automatizaci dokumentů a šablon
- Vzorové riziko
- Řízení zlepšení a preventivních opatření
FMEA & HARA
Správa majetku
- Produkty, aktiva, nákup a prodej
- Sdílený analytický model urychluje a usnadňuje spolupráci
- Dodavatel produktu
- Kategorie produktů
- Vlastnost produktu nebo výrobku
- Cíl projektu
- Přehledy nabídek
- Přepočítat nabídku a objednávku
- Přehledy objednávek
- Produkty a zboží
- Stav produktu a jeho změna
- Původ produktu
- AyMINE | Správa kritérií kvality
- K čemu jsou kritéria kvality
- Správa fyzických i virtuálních prostor
Personalistika
- Modul personalistiky, HR v ekosystému AyMINE
- Správa personálních digitální dokumentů v souladu s GDPH
- Modul Personalistika - uživatelská oprávnění
- Evidence a správa pracovníků
- Role a odpovědnosti pověřeného personalisty
- Osobní pracovní přehled pracovníka
- Přehled vlastních pracovníků
- Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
- Evidence pracovních smluv a dohod
- Evidence uchazečů o práci
- Přehledy výkonnosti pracovníků
- Změna vedoucího oddělení
- Právo spravovat kvalifikace uživatelů
- Pracovní pozice a pracovní role v personalistice
- Kvalifikace, schopnost / dovednost
- Evidence úrovní zkušeností pro pracovníky
- Kvalifikace uživatele, pracovníka nebo kontaktu
- Právo spravovat kvalifikace uživatelů
- Kvalifikace uživatele nebo kontaktu
- Správa údajů o oddělní / divizi
- Bezpečnost modulu personalistiky
Technická podpora – helpdesk
CRM & Správa kontaktů
- Uživatelská dokumentace k modulu CRM
- Správa a ochrana adresářů ve firmě
- Seznam a správa adresářů
- Správa kontaktů podporuje bezpečnost i sdílení dat
- Skupina kontaktů v adresáři
- Přehled zákaznických objednávek
- Skupiny kontaktů pomáhají členění adresáře a obchodu
- Ochrana osobních a obchodních údajů
- Generování automatických zpráv ze CRM i s pomocí AI
- Přehled informací o přijatých a odeslných zprávách
- Hromadná komunikace s členy, klienty a akcionářit
- Odkaz v hromadné zprávě pro nastavení preferencí
- GDPR: Zapomenutí subjektu
Systémové moduly
Správa systému
Multitenant administrace
Rozhraní na jiné systémy
Konfigurace web služeb
Nastavení web konektorů a služeb pro komunikace s web portály a externími systémyKonektor na ERP Abra Gen
Sabre: webDav, calDav
Konektor na Enterprise Architect
Generování odpovědi zákaznického centra
AyMINE podoruje generování emailové odpovědi v rámci řešení helpdesk tiketu (problému)
Helpdesk tikety jsou spravovány v rámci podpory práce zákaznického centra. Hlášení o problémech mohou být přijímány přímo z formuláře z webu, přeneseny z e-shopu nebo s nimi přijede obchodník. Většinou jsou dále komunikovány emaily a AyMINE podoporuje jejich generování.
Jak poslat zprávy k helpdesk tiketu
U každého helpdesk tiketu se drží komunikace o jeho řešení na záložce komunikace
Systém vytvoří nový email, kde adresátem bude ten, kdo problém nahlásil. Pokud se u klienta změní, kde problém řeší, upravte si pověřenou osobu v tiketu (problému).
Pokud je připravena šablona pro novou zprávu, bude email automaticky předvyplněn.
Upravit šablonu pro helpdesk zprávu klientovi
Šablona zprávy může být samostatně definována pro každou oblast helpdesku. Pokud ale oblast svou vlastní šablonu nemá, použije se libovolná. Šablony se definují jako jiné šablony pro emailové zprávy – více o nich je zde. Pro automatickou přípravu emailu se používají pouze šablony typu Automatický vzor.
Klíčové zkratky
Šablona je automaticky vyplněna. Pro doplnění pole ze problému / tiketu použijte vždy klíčové pole s @ před slovem.
Klíčové zkratky o problému
- @reportedBy – Kdo problém nahlásil
- @problemName – Název, pod kterým je evidován
- @shortDesc – Stručný popis nebo název (pokud není stručný popis vyplněn)
- @problemDesc – Kompletní popis problému
- @mark – Značka, pod kterou je řešen
- @company – Jméno organizace / firmy, která problém nahlásila (týká se zejména 8D reportů, ne běžného helpdesku)
- @created – Kdy byl nahlášen
- @closed – Kdy byl uzavřen
- @status – Aktuální stav zpracování
Klíčové zkratky o pracovníkovi, který problém nahlásil
- @salutation – Oslovení (Buď uložené v CRM, nebo odvozené ze jména a jazyka)
- @firstName – Křestní jméno
- @name – Příjmení
- @titleAfter – Titul za jménem
- @titleBefore – Titul před jménem
- @subjectMark – Značka (pouze v případě, že si evidujete značky u lidí v CRM)
Příklad šalbony zprávy:
Ukázka vzoru v html. Pro editaci samozřejmě můžete využít wysiwyg editor.
<p>@salutation,</p><p>reagujeme na vaši reklamaci č. @mark z @created</p>
<blockquote>
<p>@shortDesc<br>
</blockquote>
<div>Stav zpracování: @status</div>
<div><br>
</div>
<div>Vidíme situaci takto:</div>