Generování odpovědi zákaznického centra

AyMINE podoruje generování emailové odpovědi v rámci řešení helpdesk tiketu (problému)

• Jak poslat zprávy k helpdesk tiketu
• Upravit šablonu pro helpdesk zprávu klientovi
• Klíčové zkratky
  • Klíčové zkratky o problému
  • Klíčové zkratky o pracovníkovi, který problém nahlásil
  • Příklad šalbony zprávy:

Helpdesk tikety jsou spravovány v rámci podpory práce zákaznického centra. Hlášení o problémech mohou být přijímány přímo z formuláře z webu, přeneseny z e-shopu nebo s nimi přijede obchodník. Většinou jsou dále komunikovány emaily a AyMINE podoporuje jejich generování.

Jak poslat zprávy k helpdesk tiketu

U každého helpdesk tiketu se drží komunikace o jeho řešení na záložce komunikace

Systém vytvoří nový email, kde adresátem bude ten, kdo problém nahlásil. Pokud se u klienta změní, kde problém řeší, upravte si pověřenou osobu v tiketu (problému).

Pokud je připravena šablona pro novou zprávu, bude email automaticky předvyplněn.

Upravit šablonu pro helpdesk zprávu klientovi

Šablona zprávy může být samostatně definována pro každou oblast helpdesku. Pokud ale oblast svou vlastní šablonu nemá, použije se libovolná. Šablony se definují jako jiné šablony pro emailové zprávy – více o nich je zde. Pro automatickou přípravu emailu se používají pouze šablony typu Automatický vzor.

Klíčové zkratky

Šablona je automaticky vyplněna. Pro doplnění pole ze problému / tiketu použijte vždy klíčové pole s @ před slovem.

Klíčové zkratky o problému

• @reportedBy – Kdo problém nahlásil
• @problemName – Název, pod kterým je evidován
• @shortDesc – Stručný popis nebo název (pokud není stručný popis vyplněn)
• @problemDesc – Kompletní popis problému
• @mark – Značka, pod kterou je řešen
• @company – Jméno organizace / firmy, která problém nahlásila (týká se zejména 8D reportů, ne běžného helpdesku)
• @created – Kdy byl nahlášen
• @closed – Kdy byl uzavřen
• @status – Aktuální stav zpracování

Klíčové zkratky o pracovníkovi, který problém nahlásil

• @salutation – Oslovení (Buď uložené v CRM, nebo odvozené ze jména a jazyka)
• @firstName – Křestní jméno
• @name – Příjmení
• @titleAfter – Titul za jménem
• @titleBefore – Titul před jménem
• @subjectMark – Značka (pouze v případě, že si evidujete značky u lidí v CRM)

Příklad šalbony zprávy:

Ukázka vzoru v html. Pro editaci samozřejmě můžete využít wysiwyg editor.

<p>@salutation,</p>
<p>reagujeme na vaši reklamaci č. @mark z @created</p>
<blockquote>
<p>@shortDesc<br>
</blockquote>
<div>Stav zpracování: @status</div>
<div><br>
</div>
<div>Vidíme situaci takto:</div>