Moduly

Do vzoru šablony můžete doplnit následující zástupné proměnné a systém dohledá potřebné údaje. Proměnnou je možné vložit do obsahu i předmětu zprávy. Do šablony je třeba vložit colou proměnnou ve formátu {@<název objecktu><položka>} a dodržet velká a malá písmena. Ne vždy je možné údaje dohledat – pokud použijte např. šablonu, která obsahuje kód reklamace, a přitom není možné k adresátovi reklamaci dohledat, kód nebude nahrazen. Je proto důležité se na vytvořenou zprávu před odesláním podívat.

@salutation – Oslovení

Údaje k šabloně pro nabídky a objednávky

@offerNo – Číslo nabídky
@orderNo – Číslo objednávky
@externalNo – Externí číslo objednávky
@paymentId – Variabilní symbol
@responsible – řešitel, odpovědná osoba

Údaje o zákazníkovi

@client – zákazník
@contactPerson – kontaktní osoba zastupující zákazníka

Údaje o nabídce a objednávce

@order.status – stav objednávky/nabídky
@order.body – popis objednávky/nabídky
@order.userType – druh objednávky/nabídky
@order.userTags – značky

Důležité datumy

@order.dtCreated – Datum vytvoření
@order.dAccepted – Datum objednání
@order.dProposed – Datum podání
@order.dDelivered – Datum podání
@order.dValidUntil – Platné do
@order.dExpDelivery – Datum předpokládaného dodání

Cena v měně zákazníka

@order.discountPc – Sleva (%)
@order.discountReason – Důvod slevy
@order.totalCurrencyExVAT – Celkem bez DPH
@order.totalCurrencyVAT – DPH
@order.totalCurrencyWithVAT – Celkem s DPH

Cena v interní měně

@order.totalExVAT – Celkem bez DPH
@order.totalWithVAT – Celkem s DPH

Další možnosti doplnění

@order.systemObject – objednávka, nabídka
@order.statReason – důvod pro stav objednávky

Údaje týkající se reklamací

Údaje se vztahují k poslednímu reklamovanému případu. Pokud je zpráva odesílána přímo od reklamace, bude se údaj vztahovat k dané reklamaci, i kdyby nebyla poslední.

Údaje o zákazníkovi

@client – zákazník
@contactPerson – kontaktní osoba zastupující zákazníka

Údaje o reklamaci – nahlášení

@problem.reported – Kdo nahlásil – může být externí osoba i zaměstnanec
@problem.problemNo – Číslo reklamačního ticketu (problému)
@problem.name – Název ticketu
@problem.shortDesc – Stručný popis ticketu
@problem.problemDesc – Popis problému
@problem.created – Vytvořeno

Údaje o reklamaci -řešení a uzavření

@problem.closed – Uzavřeno
@problem.status – stav
@problem.type – typ

Rozšiřitelnost

Jednotlivé obchodní procesy mohou v rámci související komunikace podporovat i další proměnné, které nemusí být popsány na této stránce.

Šablony pro automatické emaily

Některé šablony jsou tzv. systémové – systém s nimi aktivně pracuje. Např. pokud je k bráně připojena šablona s odpovědí, dostane autor zaslané zprávy emailem potvrzení o tom, že zpráva dorazila.

Automatický email musí mít definovanou bránu, ze které bude odeslán.