Šablona zprávy

Šablony zpráv vám umožňují posílat časté zprávy rychle.

Vyberte šablonu, do šablony se doplní jméno případně další údaje a celý email je hotov mnohem rychleji, než kdybyste museli obsah sami psát.

Šablony zpráv jsou uloženy v oblastech, ale lze použít šablonu z libovolné oblasti.

• Jaké údaje se doplňují do šablony
  • Doplňované proměnné
  • Rozšiřitelnost
• Šablony pro automatické emaily

Jaké údaje se doplňují do šablony

Do vzoru šablony můžete doplnit následující zástupné proměnné a systém dohledá potřebné údaje.

Proměnnou je možné vložit do obsahu i předmětu zprávy.

Je třeba do textu vložit proměnnou celou včetně úvodního @ a dodržet velká a malá písmena.

Ne vždy je možné údaje dohledat – pokud použijte např. šablonu, která obsahuje kód reklamace, a přitom není možné k adresátovi reklamaci dohledat, kód nebude nahrazen. Je proto důležité se na vytvořenou zprávu před odesláním podívat.

Doplňované proměnné

Údaje ze CRM

Údaje se dohledávají vždy pro adresáta zprávy

• @clientFirstname – Křestní jméno klienta (ze CRM adresáře)
• @clientSurname – Příjmení klienta (ze CRM adresáře)

Údaje z obchodního procesu

Údaje se vztahují k poslední nabídce / objednávce zasílané adresátovi nebo firmě, do které adresář patří

• @offerNo – Číslo nabídky
• @orderNo – Číslo objednávky

Údaje týkající se reklamací

Údaje se vztahují k poslednímu reklamovanému případu. Pokud je zpráva odesílána přímo od reklamace, bude se údaj vztahovat k dané reklamaci, i kdyby nebyla poslední.

• @problemNo – Číslo reklamačního ticketu (problému)
• @problemName – Stručný popis ticketu (z názvu)

Rozšiřitelnost

Jednotlivé obchodní procesy mohou v rámci související komunikace podporovat i další proměnné, které nemusí být popsány na této stránce.

Šablony pro automatické emaily

Některé šablony jsou tzv. systémové – systém s nimi aktivně pracuje. Např. pokud je k bráně připojena šablona s odpovědí, dostane autor zaslané zprávy emailem potvrzení o tom, že zpráva dorazila.

Automatický email musí mít definovanou bránu, ze které bude odeslán.