Šablona zprávy

Šablony zpráv vám umožňují posílat časté zprávy rychle.

Vyberte šablonu, do šablony se doplní jméno případně další údaje a celý email je hotov mnohem rychleji, než kdybyste museli obsah sami psát.

Šablony zpráv jsou uloženy v oblastech, ale lze použít šablonu z libovolné oblasti.

• Šablony zpráv vám umožňují posílat časté zprávy rychle.
• Jaké údaje se doplňují do šablony
• Údaje k šabloně pro nabídky a objednávky
• Údaje týkající se reklamací
  • Rozšiřitelnost
• Šablony pro automatické emaily

Jaké údaje se doplňují do šablony

Do vzoru šablony můžete doplnit následující zástupné proměnné a systém dohledá potřebné údaje. Proměnnou je možné vložit do obsahu i předmětu zprávy. Do šablony je třeba vložit colou proměnnou ve formátu {@<název objecktu><položka>} a dodržet velká a malá písmena. Ne vždy je možné údaje dohledat – pokud použijte např. šablonu, která obsahuje kód reklamace, a přitom není možné k adresátovi reklamaci dohledat, kód nebude nahrazen. Je proto důležité se na vytvořenou zprávu před odesláním podívat.

• @salutation – Oslovení

Údaje k šabloně pro nabídky a objednávky

• @offerNo – Číslo nabídky
• @orderNo – Číslo objednávky
• @externalNo – Externí číslo objednávky
• @paymentId – Variabilní symbol
• @responsible – řešitel, odpovědná osoba

Údaje o zákazníkovi

• @client – zákazník
• @contactPerson – kontaktní osoba zastupující zákazníka

Údaje o nabídce a objednávce

• @order.status – stav objednávky/nabídky
• @order.body – popis objednávky/nabídky
• @order.userType – druh objednávky/nabídky
• @order.userTags – značky

Důležité datumy

• @order.dtCreated – Datum vytvoření
• @order.dAccepted – Datum objednání
• @order.dProposed – Datum podání
• @order.dDelivered – Datum podání
• @order.dValidUntil – Platné do
• @order.dExpDelivery – Datum předpokládaného dodání

Cena v měně zákazníka

• @order.discountPc – Sleva (%)
• @order.discountReason – Důvod slevy
• @order.totalCurrencyExVAT – Celkem bez DPH
• @order.totalCurrencyVAT – DPH
• @order.totalCurrencyWithVAT – Celkem s DPH

Cena v interní měně

• @order.totalExVAT – Celkem bez DPH
• @order.totalWithVAT – Celkem s DPH

Další možnosti doplnění

• @order.systemObject – objednávka, nabídka
• @order.statReason – důvod pro stav objednávky

Údaje týkající se reklamací

Údaje se vztahují k poslednímu reklamovanému případu. Pokud je zpráva odesílána přímo od reklamace, bude se údaj vztahovat k dané reklamaci, i kdyby nebyla poslední.

Údaje o zákazníkovi

• @client – zákazník
• @contactPerson – kontaktní osoba zastupující zákazníka

Údaje o reklamaci – nahlášení

• @problem.reported – Kdo nahlásil – může být externí osoba i zaměstnanec
• @problem.problemNo – Číslo reklamačního ticketu (problému)
• @problem.name – Název ticketu
• @problem.shortDesc – Stručný popis ticketu
• @problem.problemDesc – Popis problému
• @problem.created – Vytvořeno

Údaje o reklamaci -řešení a uzavření

• @problem.closed – Uzavřeno
• @problem.status – stav
• @problem.type – typ

Rozšiřitelnost

Jednotlivé obchodní procesy mohou v rámci související komunikace podporovat i další proměnné, které nemusí být popsány na této stránce.

Šablony pro automatické emaily

Některé šablony jsou tzv. systémové – systém s nimi aktivně pracuje. Např. pokud je k bráně připojena šablona s odpovědí, dostane autor zaslané zprávy emailem potvrzení o tom, že zpráva dorazila.

Automatický email musí mít definovanou bránu, ze které bude odeslán.