AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Uživatelské moduly
Řízení úkolů, projektů a kvality
Tlačítka pro aktivaci události
Grafy pro dokumentaci problémů a tiketů
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele, pracovníka nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Generování odpovědi zákaznického centra
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Grafy pro dokumentaci vývoje zpracování úkolů a problémů
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře
Ochrana osobních a obchodních údajů
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Správa údajů o oddělní / divizi
Produkty, aktiva, nákup a prodej
O kritériích kvality u produktů
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Vlastnost produktu nebo výrobku
Správa financí
Metriky a měření
Souhrny práce z generovaných dat
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k záznamům
Správa systému
Zabezpečení příspěvků a interních diskuzí
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMAP brány pro emailovou komunikaci
Nastavení brány pro internetové volání
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Automatické potvrzení příchozí zprávy
Pravidla pro automatickou odpověď
Pravidla pro odesílanou zprávu
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Systém umožňuje detailní členění práv k nabídkám i objednávkám
- Nastavení rolí
- Právo změnit ceníky
- Právo přístupu k nabídkám a objednávkám podle oddělení
- Může vás zajímat
Upozornění: Nastavení práv může dělat pouze administrátor
Systém podporuje křížové nastavení práv správy objednávek – podle rolí a podle organizačního členění
Nastavení rolí
Práce s objednávkami má tři základní úrovně oprávnění
Právo práce s nabídkami
Právo am@offer
dovoluje přistupovat k nabídkám. Bez tohoto práva se uživateli žádné nezobrazí.
Právo musí mít všichni, kdo s nabídkami jakkoli pracují.
Práce s objednávkami
Právo am@order
dovoluje pracovat s objednávkami klientů (Jde o objednávky týkající se poskytovaných výrobků a služeb, objednávky na nákup mají vlastní práva).
Upozornění: Pokud má pracovník právo vytvářet nabídky, ale neměl by právo pro objednávky, nebude mít možnost sledovat realizaci. Pro Key Account Managery, kteří typicky sledují celý obchodní proces, jsou potřebná práva k nabídce i objednávkám.
Systém podporuje současné zobrazení nabídek i objednávek zákazníků. Toto zobrazení vyžaduje právo k nabídkám i objednávkám.
Právo vidět ceny
Na právo am@offerMoney
se váže právo v rámci nabídek u objednávek vidět ceny a generovat reporty (nabídku, zálohovou fakturu), které cenu obsahují.
Uživatelé, kteří mají práva k nabídce nebo objednávce, ale nemají právo vidět cenu, mají možnost vidět všechny ostatní položky. Mohou tedy
- Revidovat věcnou správnost nabídky
- Kompletovat dodávku podle objednávky
- Spravovat proces realizace vč. generování úkolů souvisejících se zpracováním.
Právo nabídku odeslat
Právo am@offerSend
dovoluje odeslat nabídku a změnit ji tak na stav aktivní nabídky.
K právu odeskat nabídku je nezbytné právo s nabídkani pracovat.
Oddělení práva odeslat nabídku od práva ji vytvářet včetně ceny umožňuje nastavit práva tak, že např začánající obchodníci mohou nabídky připravovat, ale odeslat ji může až zkušený obchodník po kontrole.
Právo odeslat nabídku nesouvisí s nastavením, kdo má nabídku na starost – v nabídce může být uveden obchodník, který ji připravuje, i když finální odeslání provede po kontrole jiný pracovník.
Právo k ceníkům
Právo vidět ceny je nezbytné pro práci s ceníky. Bez tohoto práva nemá nikdo možnost si ceníky zobrazit, nebo jakkoli využít. Nemá ani možnost vidět, jaké ceníky byly použity pro nabídku. Právo ale neumožňuje ceníky upravovat.
Právo dát slevu
Speciální právo am@offerMoneyDiscount
je potřeba k tomu, aby bylo možné k nabídce vložit slevu. Bez tohoto práva není možné slevu přidělit.
Právo je také nezbytné pro to, aby uživatel mohl nastavovat individuální ceny u jednotlivých položek nabídky.
Právo změnit ceníky
Právo am@priceListEditor
dovoluje vytvářet a měnit ceníky. Je také nezbytné pro přiřazení ceníků k zákaznickým skupinám.
Právo přístupu k nabídkám a objednávkám podle oddělení
Nabídky, objednávky i ceníky jsou zařazeny v business oblastech. Pokud máte více obchodních oddělení (např. pro velké a malé zákazníky nebo jinak členěné), rozdělte je do samostatných business oblastí. Pro každou samostatně můžete nastavit, kdo má do dat oblasti přístup pro práci nebo pro čtení.
Právo použít ceník
Právo použít ceník pro zpracování nabídky závisí na právu k oblasti, kde je ceník umístěn. Pokud máte např. speciální VIP ceník pouze pro některé klienty, můžete tento ceník umístit do samostatné oblasti, kam mají přístup pouze obchodníci pro VIP klienty. Ostatní obchodníci nebudou mít právo ceník použít.
Většinou je praktické spravovat přístupy k ceníkům společně s nabídkami ve stejné oblasti. Je ale možné ceníky spravovat i zcela odděleně a tak právo přístupu k nim a jejich využití od nabídek oddělit.
Může vás zajímat
Systémová oprávnění AyMINE frameworku
Systémová oprávnění modulu řízení úkolů
Systémová oprávnění modulu persoalistika