AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Uživatelské moduly
Řízení úkolů, projektů a kvality
Tlačítka pro aktivaci události
Grafy pro dokumentaci problémů a tiketů
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele, pracovníka nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Generování odpovědi zákaznického centra
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Grafy pro dokumentaci vývoje zpracování úkolů a problémů
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře
Ochrana osobních a obchodních údajů
Posílejte hromadné zprávy v souladu s GDPR
Jak korektně zapomenout údaje o osobě
Odhlášení hromadných e-mailů a nastavení preferencí
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Správa údajů o oddělní / divizi
Produkty, aktiva, nákup a prodej
O kritériích kvality u produktů
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Vlastnost produktu nebo výrobku
Správa financí
Metriky a měření
Souhrny práce z generovaných dat
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k záznamům
Správa systému
Zabezpečení příspěvků a interních diskuzí
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMAP brány pro emailovou komunikaci
Nastavení brány pro internetové volání
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Automatické potvrzení příchozí zprávy
Pravidla pro automatickou odpověď
Pravidla pro odesílanou zprávu
Emailové zprávy
Emailové zprávy stále zůstávají jedním z nejčastějších způsobů komunikace
Emailové zprávy vždy odchází/přichází přes bránu propojující systém s emailovým serverem. Buď má vaše firma vlastní emailový server, nebo můžete mít emaily poskytované společně s AyMINE.
Nastavení propojení na emailový server probíhá přes IMAP bránu.
Způsoby připojení
Adresa podle typu procesu
Obvyklým připojením je využití brány s vazbou, na konkrétní proces, tedy typicky:
- helpdesk@vasefirma.cz
- obchod@vasefirma.ce
- press@vasefirma.cz
Zprávy, které jsou napojeny na proces, jsou automaticky směrovány ke zpracování lidem, kteří je mají na starost.
Soukromá adresa
Systém můžete propojit s konkrétní složkou vlastního emailu. Do systému jsou pak automaticky ukládány emaily, které přesunete do této složky. Snadno tak můžete předávat zprávy, které dorazí na váš email, ke zpracování dalším lidem.
Výhodou tohoto nastavení je, že:
- Nemusíte zprávy nikam přeposílat – nevzniká tedy zmatek v tom, jestli jste odpovídali, nebo ne
- Zprávy zůstávají ve vašem mailboxu – po stažení je systém přemístí do složky zpracovaných zpráv, ale nesmaže je
- Jejich zpracování můžete předat komukoli a odpovídat bude z vlastního emailu nebo z emailu, který pro daný proces zvolíte
- Nikde se nedostane k jiným emailům z vaší schránky, než z té, kterou nastavíte. Můžete tak snadno a rychle předávat zprávy ke zpracování a nemusíte s nikým (např. sekretářkou) sdílet přístup ke všem emailům.
Proč archivovat komunikaci v AyMINE
Archiv zpráv v AyMINE vidí ti pracovníci, kteří potřebují. Dostanou se archivovaným emailům bez ohledu na to, komu přišly.
Sdílené zpracování a archivace emailů přináší zásadní úspory:
- Zprávy nemusíte přeposílat ostatním na vědomí nebo k uložení, protože se k nim dostanou, když je budou potřebovat
- Jasně oddělíte zprávy podle jejich významu jejich zařazením k obchodním případům, nebo příslušným procesům
- Ušetříte nemálo diskového prostoru, když budete zprávy a přílohy archivovat jedno a ne v mnoha kopiích v emailových schránkách všech, kdo zprávu dostali
Nezapomeňte, že email není bezpečný
Emailem byste neměli posílat žádné obchodní nebo jakkoli jinak citlivé zprávy a dokumenty. Pokud komunikujete s obchodními partnery, např. externími spolupracovníky, laboratořemi apod. měli byste si vyměňovat veškerou dokumentaci pouze bezpečnými cestami.