Problémy, tickety a jejich řízení

Problémy reprezentují širokou skupinu potřeb odstranění nedostatků, ať už je součátí výroby, výrobku, služby nebo procesu

• Řízení problémů, neshod a incidentů
• 8D report
  • Zákaznické centrum aneb helpdesk ticket
  • Interní helpdesk
• Další Související objekty

Obecným pojmem problém i záznamem tohoto typu se rozumí situace, kdy není všechno, jak má být:

Řízení problémů, neshod a incidentů

Interní systém kvality zjišťuje nedostatky a odchylky od pravidel v pracovních postupech, výstupech nebo záznamech. Tyto problémy je třeba řešit a odstraňovat.

Problematice řízení neshod, odstraňování nedostatků a preventivním opatřením se věnujeme zde.

8D report

8D report je způsob řízení problémů ve výrobě – zde se o něm dozvíte více. AyMINE poskytuje kompletení podoporu pro generování a správu 8D reportů, věnuje se tomu tato stránka.

Zákaznické centrum aneb helpdesk ticket

Často se pro problém řešený zákaznickým centrem používá pojmu ticket, nebo česky tiket. V AyMINE je helpdesk ticket jedním z typů probému.

Problémy tohoto typu řeší zákaznická podpora. Zejména pro potřeby helpdesku slouží i podpora rychlých odpovědí o řešení – více viz informace o generování odpovědí na tikety.

Interní helpdesk

Interní helpdesk se stará, aby pracovníci měli všechno, co potřebují pro efektivní práci bez zdržování.

Podpoře interního helpdesku se věnuje tato kapitola.

Další Související objekty

• Problémům by měly předcházet preventivní opatření
• Riziko, že problém nastane se v projektech, zakázkách i běžné správě firmy sleduje v rámci rizik.