Zpráva s vnějším světem

Zprávy s vnějším světem dokumentují obecně jakýkoli typ komunikace – emaily, SMS zprávy, telefonáty.

Zprávy jsou mírně zjednodušujícím pojmem popisujícím obecně komunikaci. Ta kromě zpráv může zharnovat i osobní setkání a telekonference.

V rámci záznamu komunikace systém dokumentuje veškerou komunikaci přes brány, které může sledovat. Rozsah informací proto závisí zejména na tom, zda s klienty komunikujete prostřednictvím systému, nebo mimo něj.

Dokumentované zprávy

Systém podporuje dokumentaci

• Emailových zpráv
• Telefonní volání přes VoIP bránu
• SMS zprávy
• Informace přes web formulář
• Zaručená komunikace mezi obchodními partnery
  Odkazy obsahují podrobnější informace k jednotlivým typům komunikace.

Další typy zpráv je možné zadat ručně, konkrétně

• Přišlá odešlá pošta
• Schůzky a telekonference

Samozřejmě je možné zadat i informace o komunikaci realizované mimo systém.

Napojení na svět

Všechny zprávy odchází přes nastavení komunikační brány, u kterých najdete více podrobností.