AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Obchodní procesy
Správa ceníků
Řízení projektů
Komunikace a sdílení informací
Komunikace, porady, rozhodování
Vnitrofiremní procesy
Kvalita a spolehlivost
Systém řízení kvality
- Metodologie SMJ
- Dokumentace, která tvoří součást metodik
- Odpovědnosti za úrovně systému řízení
- Přehled povinností stanovených metodikami nebo předpisy
- Politiky a směrnice
- Terminologie a názvosloví
- Vzorový úkol – Pracovní postup
- Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
- RACI matice
- Stanovení odpovědnosti za úkol v metodice
- Řízení posloupnosti úkolů
- Zahajující události
- Aktivace události z úkolu
- Business událost
- Vzor protokolu / záznamu
- Klíčové slova pro automatizaci dokumentů a šablon
- Vzorové riziko
- Řízení zlepšení a preventivních opatření
FMEA & HARA
Správa majetku
- Produkty, aktiva, nákup a prodej
- Sdílený analytický model urychluje a usnadňuje spolupráci
- Dodavatel produktu
- Kategorie produktů
- Vlastnost produktu nebo výrobku
- Cíl projektu
- Přehledy nabídek
- Přepočítat nabídku a objednávku
- Přehledy objednávek
- Produkty a zboží
- Stav produktu a jeho změna
- Původ produktu
- AyMINE | Správa kritérií kvality
- K čemu jsou kritéria kvality
- Správa fyzických i virtuálních prostor
Personalistika
- Modul personalistiky, HR v ekosystému AyMINE
- Správa personálních digitální dokumentů v souladu s GDPH
- Modul Personalistika - uživatelská oprávnění
- Evidence a správa pracovníků
- Role a odpovědnosti pověřeného personalisty
- Osobní pracovní přehled pracovníka
- Přehled vlastních pracovníků
- Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
- Evidence pracovních smluv a dohod
- Evidence uchazečů o práci
- Přehledy výkonnosti pracovníků
- Změna vedoucího oddělení
- Právo spravovat kvalifikace uživatelů
- Pracovní pozice a pracovní role v personalistice
- Kvalifikace, schopnost / dovednost
- Evidence úrovní zkušeností pro pracovníky
- Kvalifikace uživatele, pracovníka nebo kontaktu
- Právo spravovat kvalifikace uživatelů
- Kvalifikace uživatele nebo kontaktu
- Správa údajů o oddělní / divizi
- Bezpečnost modulu personalistiky
Technická podpora – helpdesk
CRM & Správa kontaktů
- Uživatelská dokumentace k modulu CRM
- Správa a ochrana adresářů ve firmě
- Seznam a správa adresářů
- Správa kontaktů podporuje bezpečnost i sdílení dat
- Skupina kontaktů v adresáři
- Přehled zákaznických objednávek
- Skupiny kontaktů pomáhají členění adresáře a obchodu
- Ochrana osobních a obchodních údajů
- Generování automatických zpráv ze CRM i s pomocí AI
- Přehled informací o přijatých a odeslných zprávách
- Hromadná komunikace s členy, klienty a akcionářit
- Odkaz v hromadné zprávě pro nastavení preferencí
- GDPR: Zapomenutí subjektu
Systémové moduly
Správa systému
Multitenant administrace
Rozhraní na jiné systémy
Konfigurace web služeb
Nastavení web konektorů a služeb pro komunikace s web portály a externími systémyKonektor na ERP Abra Gen
Sabre: webDav, calDav
Konektor na Enterprise Architect
Odpovědnosti v systému řízení
Typické nastavení odpovědností za jenodnotlivé prvky systému řízení
RACI matice odpovědností za SMJ
| Prvek SMJ | Připravuje | Reviduje | Schvaluje |
|---|---|---|---|
| Úroveň politik a metodik | |||
| Příručka jakosti Systém řízení | Manažer systému řízení | Vrcholové vedení | Vrcholové vedení |
| Politiky | Manažer jakosti / bezpečnosti / obchodu / … (Člen vrcholového managementu) | Vrcholové vedení | Vrcholové vedení |
| Směrnice | Manažer jakosti / bezpečnosti / obchodu / … | Vrcholové vedení | Vrcholové vedení |
| Terminologie a názvosloví | Manažer sytému řízení | Manažer odpovídající oblasti | Manažer odpovídající oblasti |
| Úroveň procesů a pracovních postupů</span | |||
| Procesy | Vlastník procesu | Klíčové procesy – vrcholové vedení Podpůrné, řídící procesy – odpovědný manažer | Vrcholové vedení |
| Pracovní postupy | Vlastník procesu | Manažer odpovídající za oblast | |
| Kvalifikace pracovníků | Vlastník procesu | Manažer odpovídající za oblast HR manažer | Manažer odpovídající za oblast |
| Metodické návody | Odborný pracovník – garant činnosti | Vlastník procesu | Manažer odpovídající za oblast |
| Úroveň nástrojů a pomůcek | |||
| Vzorové plány | Odborný pracovník | Vlastník procesu | Vlastník procesu |
| Šablony dokumentů | Odborný pracovník | Vlastník procesu | Vlastník procesu |
Poznámky k rolím
Manažer jakosti, bezpečnosti
Mažeři odpovídají za danou oblast metodiky definovanou konkrétními normami (ISO 9001, ISO 27000) jsou těmito normami povinně vyžadování. Typicky nejde o členy vedení, ale v tom případě musí mít vrcholové vedení pracovníka odpovídajícího za danou oblast (za jakost, za bezpečnost)
Vlastník procesu
Vlastník procesu může být manažer na libovolné úrovni, ale doporučená pozice je střední management.
Vlastník procesu by měl
- Mít přehled přes celý proces
- Být schopen komunikovat všechny činnosti s vrcholovým vedením
- Měl mít čas proces dlouhodobě sledovat a vyhodnocovat
- Mel by mít nadhled, aby rozuměl souvislostem procesu
Zejména požadavek na schopnost se procesu věnovat je důvodem, proč bývá lepší, když je vlastníkem procesu někdo jiný, než člen vrcholového managementu
Odborný pracovník
Odborník pracovník je někdy označovaný jako garant. Typicky jde o team leadera, nižší management. Tedy pracovníka, který činnost přímo vykonává, ale také za ni odpovídá a dohlíží na kvalitu jejího vykonávání u všech pracovníků, kteří se na ní podílejí.
Manažer odpovídající za oblast
Každá oblast, kterou se zabývá systém řízení, by měla mít odpovědnou osobu (viz komentář k manažeru jakosti). Manažer za oblast odpovídá napříč celou společností.
Příklad: Manažer kvality služeb (podle normy ISO 20000) se stará o nastavení a hodnocení parametrů služeb. Buď to pro všechny služby dělá sám, nebo je za celou společnost garantem, že jsou parametry a hodnocení služeb ve všech skupinách používány kvality a v souladu s cíli standardu. Současně je typické, že tuto činnost deleguje na člena oddělení kvality.