Dohledové centrum

• Účel a funkce dohledového centra
  • Analýza stavu zařízení
• Automatický monitoring zařízení
  • Napojení zařízení
• Zpracování varování monitoringu
• Dálkové ovládání zařízení
  • Bezpečnost dálkové správy
• CMDB – informace o zařízeních

Účel a funkce dohledového centra

Dohledové centrum umožňuje dálkové sledování zařízení formou opakovaného dotazování na stav zařízení. Zařízení jsou sledována různými prostředky, mezi obvyklé patří

• Zavolat službu na daném zařízení, která poskytne o zařízení informace - nejlepší řešení, ale vyžaduje, aby k tomu bylo zařízení připraveno. (Typické pro síťové prvky a servery)
• Volat opakovaně službu, které zařízení poskytuje a vyhodnotit, jak rychle přijde odpověď - řešení pro zařízení, která nemají přímo monitoring. Služba umožní např. vyhodnotit zátěž pomocí odezvy.
• Poslat na zařízení ping (síťovou operaci). Nejjednodušší způsob, vyžaduje ale, aby byl ping možný (nejde sledovat zařízení, které ho nepodporují nebo jsou za firewallem)

Analýza stavu zařízení

Sofistikovanější správa může vyžadovat, aby se např. na serveru sledovala dostupná volná paměť, velikost diskového prostoru, informace z logu apod. Analýza může proto vyžadovat, aby přímo na monitorovaném zařízení běžel démon, který analýzu provádí a do dohledového centra posílá pouze vyhodnocená data.
Z hlediska dohledového centra je analýza jedním z výše uvedených případů.

Automatický monitoring zařízení

Systém AyMINE je možné na zařízení napojit libovolným z výše uvedených způsobů. Schematicky je vyjadřuje obrázek (kliknutím zvětšíte):

Napojení zařízení

Pro konkrétní zařízení je třeba vytvořit napojení, které je sleduje, tedy volání kontrolní služby některým z výše popsaných způsobů.
Volání jsou samostatné obslužné funkce, které systém pravidelně volá (opakovaná událost). Pro každé zařízení je třeba definovat, jak je možné jeho stav testovat a zajistit, aby kontrolu od AyMINE akceptoval. Kontrolní volání je vhodné napojit na existující periodické události a jimi kontroly aktivovat.
Sběr dat může probíhat i zcela nezávisle na AyMINE a externí služba přes vystavené API (WebAPI, json formát) pošle požadavek na založení hlášení (tiketu).

Zpracování varování monitoringu

Systém založí tiket a podle nastavených pravidel je u tiketu určen typ problému a SLA podmínky.
SLA podmínky stanovují:

• Prioritu řešení problému
• Kdo má řešení na starost (člověk, role)
• Jak rychle je třeba reagovat
• Zda se má na problém ihned upozornit např. SMS zprávou
• Zda se má rovnou aktivovat např. úkol k řešení

Dálkové ovládání zařízení

Pokud monitorovaný systém podporuje vzdálenou správu voláním jeho služeb, je možné k AyMINE napojit i dálkovou správu.
Napojení vypadá stejně, jako sběr dat (je v obrázku výše zakresleno stejným způsobem), jenom probíhá veškerá komunikace obráceně.
Součástí systému nejsou předpřipravené funkce dálkové správy, ale systémová podpora pro jejich integraci. Vyvinout je může dodavatel nebo jiný subjekt. V AyMINE je pak integrováno pouze volání přes webovou službu.

Bezpečnost dálkové správy

Aktivace příkazu dálkové správy bude v dohledu vázána na konkrétní roli nebo systémové právo, takže ji budou moci aktivovat pouze pověření pracovníci.
Každé použití příkazu je logováno, takže

CMDB – informace o zařízeních

AyMINE podporuje správu analytického modelu zařízení (podrobnosti viz odkaz). Ten umožňuje evidovat:

• Fyzická zařízení
• Služby, které zařízení poskytují (systémové i aplikační - model podporuje vrstvy)
• Vazby mezi službami
• Role, které služby využívají
• Lokality, kde zařízení jsou

Pro každý prvek modelu je k dispozici prostor pro správu dat o prvku - přímo v systému nebo formou přiložených souborů (např. dokumentace).
Hlášený problém je možné napojit na konkrétní prvek analytického modelu (CMDB evidenci). Pokud problém vznikl na základě systémové události (z monitoringu), je k prvku CMDB připojen automaticky, takže operátor má okamžitě k dispozici aktuální informace i případné informace o dalších událostech (např. plánovaný výpadek).