Volejte přímo ze CRM

Volání přímo ze CRM usnadní mnoho času a zkvalitní vaši dokumentaci

Volání přímo z informačního systému CRM je samozřejmostí pro call centra, ale smysl má v každé firmě a nejenom v obchodě:

• Voláte levněji
• Máte přehled, s kým hovor byl
• Můžete snadno uložit poznámky z hovoru.

Napojení na VoIP

Volání přes internet je snadné napojit pomocí VoIP brány. VoIP brána vám umožní

• Vytvořit speciální číslo např. pro helpdesk, vyřízení objednávek apod. Číslo může využívat a přijímat hovory více lidí a tak se snadno střídat např. na směnách
• Přidělit vlastní číslo jednotlivým pracovníkům a tak druhé straně usnadnit zpětné volání
• Volat z osobního mobilu tak, že volaný vidí číslo firmy a nevidí, kdo a odkud mu volá.

AyMINE s napojením na VoIP telefon je ideálním řešením např. pro home-office pracoviště, protože pracovníci mohou volat i přijímat telefonní hovory z firemního čísla i z domova.

Ukládání záznamu o hovorech

Volání ze CRM

Když chcete někomu volat, najděte si ho v adresáři a stiskněte tlačítko hovoru. Systém propojí váš telefon s druhou stranou. Současně se vám otevře dialog, kde můžete výsledek hovoru poznamenat. Můžete i označit, že hovor byl neúspěšný – ať už proto, že jste se nedovolali, nebo vás volající odbyl, protože neměl čas.

Někdo volá vám

Volá vám někdo a vy nevíte, kdo? stiskněte na hlavním pracovním stole nebo v CRM tlačítko Kdo mi volá. Pokud je volaný v CRM, okamžitě se vám otevře jeho detail a hned uvidíte:

• Jaká komunikace s ním v minulosti probíhala,
• Jaké jsou od něj objednávky

Mnohem snadněji povedete s volajícím hovor, když budete mít podrobnosti při ruce.

Z detailu člověka či firmy v CRM můžete rovnou vytvořit i záznam o přijatém hovoru a jeho výsledek. Použijte funkci zaznamenat hovor.

Volání není jenom pro obchod

VoIP volání propojené s adresáři se hodí pro celou firmu:

• Personalisté mohou rychle volat pracovníkům
• Zrychlíte komunikaci s uchazeči o zaměstnání
• Uložte si kontakty na všechny obchodní partnery – dodavatele, dopravce, výrobce nebo projektové partnery. Díky uchovávaným záznamům budete vědět, co jste s nimi kdy řešili.

Uchovaná dokumentace hovoru není jenom kvůli pohodlí, ale může být i velmi důležitá např. pro audit nebo při sporech, pokud nastanou.