AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Uživatelské moduly
Řízení úkolů, projektů a kvality
Tlačítka pro aktivaci události
Grafy pro dokumentaci problémů a tiketů
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele, pracovníka nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Generování odpovědi zákaznického centra
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Grafy pro dokumentaci vývoje zpracování úkolů a problémů
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře
Ochrana osobních a obchodních údajů
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Správa údajů o oddělní / divizi
Produkty, aktiva, nákup a prodej
O kritériích kvality u produktů
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Vlastnost produktu nebo výrobku
Správa financí
Metriky a měření
Souhrny práce z generovaných dat
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k záznamům
Správa systému
Zabezpečení příspěvků a interních diskuzí
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMAP brány pro emailovou komunikaci
Nastavení brány pro internetové volání
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Automatické potvrzení příchozí zprávy
Pravidla pro automatickou odpověď
Pravidla pro odesílanou zprávu
Tým úkolu a člen týmu
Ke každému úkolu je možné "tým ukolu" – definovat tým zodpovědný za daný úkol
- Role člena
- Zapojení člena
- Výstupy práce člena
- Opakované členství
- Výkaz práce a plán kapacit
- Člen týmu bez konkrétního člena
Členové týmu řešícího úkol jsou všichni, kdo se podílejí na splnění úkolu – jeho dotažení do konce.
Úkoly které byly vytvořeny na základě vzorového úkolu, mají tým vytvořený automaticky podle týmu předepsaného vzorem.
Členy do týmu může zařazovat vedoucí projektu nebo vedoucí oblastí do které spadá. Další členy může podle potřeby a povahy úkolu přidat pracovník který je za úkol odpovědný.
Role člena
Při zařazení člena do týmu je nutné určit v jaké roli je zařazen:
- Spolupracuje je každý, kdo se podílí na vzniku výstupů vlastním dílem
- Radí / konzultuje jsou lidé, kteří jsou přizvání pro své odborné znalosti
- Rozhoduje typicky vedoucí, ale třeba i pracovník jiného oddělení, od kterého se vyžaduje v rámci realizace úkolu rozhodnutí (např. schválení investice, schválení dodavatele atd.)
- Ověřuje pracovník, který musí ověřit výstupy úkolu, než bude možné označit jej za dokončený.
- Jiné pokud je třeba jiná role, než uvedená, je možné použít tuto volbu.
Zapojení člena
Uživatel se automaticky stává členem týmu ve chvíli, kdy mu úkol přiřadí odpovědný pracovník, nebo mu někdo jeho řešení předá (tlačítkem Předat ).
Člen týmu může být nominován i ručně tlačítkem přidat u týmu (na této záložce). Jmenování ručně má smysl především pro odpovědného pracovníka, který jmenováním určuje, kdo se má na úkolu podílet, i když aktuálně není danému členovi úkol přidělen.)
Po zařazení člena do týmu se daný pracovník stává členem týmu, má ale právo svou roli odmítnout; typicky proto, že po seznámení s úkolem zjistí, že mu role nepřísluší, nebo by byl zbytečným členem. Úkol se pak mezi jeho úkoly nezobrazuje. Poté, co svou roli v úkolu dokončí, označí svou účast za dokončenou. Člen týmu vidí úkoly na svém stole pouze tehdy, když je mu současně přidělen. O svém jmenování se proto typicky dozví ve chvíli, kdy mu je úkol předán.
Žadatel může do zapojení dopsat upřesnění požadavku, aby bylo zřejmé, proč je účast daného pracovníka požadována. (Poznámka: Normy kvality vyžadují, aby rozhodnutí týmu verifikovalo několik lidí a každý se zaměřil na některou z oblastí. Pro korektní doložení plnění normy je proto důležité, aby odpovědnosti jednotlivých členů byly upřesněny. Díky tomu bude jejich role doložena i pro audit.)
Výstupy práce člena
Člen týmu může:
- k úkolu přidávat dokumenty, např. podklady pro rozhodnutí, písemné rozhodnutí atd.
- Napsat písemný komentář k svému rozhodnutí nebo i odmítnutí své role. Odpověď člena týmu nemůže nikdo jiný změnit a člen týmu ji nemůže změnit poté, co svou účast označil za ukončenou.
- Své rozhodnutí jednoznačně dokladuje nastavením volby rozhodnutí (Souhlas, Vráceno k dopracování, Zamítnuto). Dokud člen svou účast neukončí, může toto rozhodnutí změnit. Proto může např. vrátit podklady k dopracování a následně v druhém kole schválit. Pokud by ale po vrácení svou roli ukončil, už schválit nemůže.
Opakované členství
Člen týmu může být o účast požádán opakovaně. Pokud např. zamítl svou účast nebo dal odmítavé rozhodnutí, zpracovatel může znovu požádat o součinnost.
Výkaz práce a plán kapacit
(Plánování kapacity a Využívání sledování času je doplňkovou funkcí systému.)
Členové týmu mohou u úkolu zaznamenávat všechny aktivity, které vykonali a vykazovat odpracované hodiny. Díky tomu je možné podrobně sledovat, kolik realizace úkolu vyžadovala času a naopak, na čem pracovníci skutečně pracovali.
Člen týmu bez konkrétního člena
V rámci vzoru úkolu může být definováno, že je požadováno zapojení určité role jako člena týmu včetně upřesnění jeho role. Při vytvoření úkolu podle vzoru se pro úkol vytvoří i odkaz na člena týmu, ale bez konkrétního člena, kterého musí řešitel týmu vybrat. Proto mohou být v nových úkolech i předpřipravené pozice členů týmu, i když konkrétní členové nebyli vybráni.
Více o významu úkolových týmů pro zjednodušení workflow najdete zde (PDF infografika).