AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Uživatelské moduly
Řízení úkolů, projektů a kvality
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Generování odpovědi zákaznického centra
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře
Ochrana osobních a obchodních údajů
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Správa údajů o oddělní / divizi
Produkty, aktiva, nákup a prodej
O kritériích kvality u produktů
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Vlastnost produktu nebo výrobku
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k objektům
Správa systému
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMAP brány pro emailovou komunikaci
Nastavení brány pro internetové volání
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Automatické potvrzení příchozí zprávy
Pravidla pro automatickou odpověď
Pravidla pro odesílanou zprávu
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Systém podporuje integraci s VOIP ústřednou pro volání i SMS
- Dostupnost VOIP služeb
- Nastavení pro zasílání SMS ze systému
- Nastavení pro volání ze systému
- Volání přímo bez VOIP
Systém umožňuje, abyste propojili jednotlivé uživatele s voláním propojovaným přes VOIP ústřednu.
Dostupnost VOIP služeb
Plnohodnotné využití VOIP služeb vyžaduje CRM modul, který je integruje s kontakty a dalšími CRM službami.
Nastavení pro zasílání SMS ze systému
Systém podporuje zasílání SMS. SMS zasílané přes bránu neodchází z konkrétního telefonního čísla, takže pro jejich využívání není žádné nastavení u uživatele potřeba. Je nutné správné nastavení VOIP v administraci systému.
Nastavení pro volání ze systému
Systém umožňuje, aby každý uživatel volat ze svého vlastního telefonního čísla. Tím může být:
- Vlastní mobilní číslo, nebo
- VOIP telefonní číslo uživatele
- Společné VOIP číslo společnosti
Neprozrazujte telefonní čísla svých pracovníků
Při propojení na mobilní číslo vidí volaný telefonní číslo firmy (nebo VOIP číslo pracovníka), a to i když volající volá z vlastního mobilního čísla. Systém můžete nastavit tak, že uživatel vidí buď pro jednotlivé pracovníky jejich VOIP čísla, nebo pro všechny pracovníky jednotné číslo firmy. Díky tomu při zpětném volání může hovory přijímat kdokoli.
Jak provést nastavení u uživatele
Nastavení si nemůže provést (ani změnit) uživatel sám, je ve správě administrátora.
V detailu uživatele jsou položky:
- Telefonní číslo – Číslo používané pro interní komunikaci a ověřovací SMS.
- Číslo VOIP – Číslo, které je uživateli přiděleno v rámci VOIP ústředny. Pokud je číslo prázdné, hovory uživatele budou přepojovány přes společné VOIP číslo firmy (viz systémové nastavení)
- Směrovat na mobil – Volba umožňující stanovit, kam se hovory z AyMINE propojují – zda na mobil, voip číslo, nebo firmení číslo.
- VOIP heslo – Heslo pro přístup uživatele k vlastnímu VOIP číslu. Pokud vlastní číslo nemá, heslo není využíváno.
Volání přímo bez VOIP
Pro pořádek je dobré uvést, že i bez nastavení VOIP je možné z mobilního telefonu snadno volat na jakékoli číslo.