Zákaznická podpora
helpdesk
Není důležité, co dodáváte. Důležité je, jestli vám na zákaznících záleží. My vám pomůžeme, aby to skutečně vnímali.
Dobré řešení péče o zákazníky
AyMINE poskytuje vše, co kvalitní péče o zákaznické potřeby, projekty, systémy vyžaduje. Navíc se vám postará o efektivitu, kterou dokážete hodnotit.
- Dokážete sledovat, kteří zákazníci mají problémy a kde se potřeba přidat v kvalitě, pozornosti nebo komunikaci
- Budete vědět, kolik má váš tým skutečně práce a jestli jí dělá dobře.
- Naučíte se hodnotit, kolik váš péče o zákazníky skutečně stojí.
- Dokážete dodržovat termíny; systém vám pohlídá SLA nebo prostě upozorní, když něco zůstane nedořešené.
V neposlední řadě taky budete vědět, kdo ze zákazníků je trouble-maker. A budete na to správně reagovat.
Řešení pro všechny typy zákazníků
- Péče o firemní klienty napojená na B2B portál s možností podat reklamaci přímo z objednávky.
- Rešení zpracování problémů s IT zařízeními podle ITIL procesů
- Péče o technologické celky s potřebou plánovat servis, sledovat provoz a rychle reagovat
AyMINE vám dobře poslouží, ať už máte e-shop, poskytujete služby, nebo se staráte klientům o infrastrukturu.
Rozumíme procesům podpory a umíme připravit řešení přesně podle vašich potřeb.
AyMINE Helpdesk - efektivní kompletní řešení
Přehledně a jednoduše veškerá komunikace
- Shromažďuje podněty z emailu, webového formuláře, ručně zadané, z telefonických podnětů
- Ukládá emaily včetně příloh automaticky do systému
- Můžete telefonovat, posílat SMS i emaily přes systém
- Záznamy o komunikaci snadno dohledá celý helpdesk tým
- Jedno řešení zastřeší všechny vaše obchody
Zpracování nových ticketů
- Tickety jsou rozděleny do kategorií pro zpracování
- U ticketů může být zadán čas, do kdy je nutné problém vyřešit
- Systém upozornňuje na končící termíny k vyřešení, hlídá SLA
- Řešení jednoho ticketu je možno rozdělit do více úkolů
Jeden ticket je součást většího celku
- Helpdesk modul propojuje tickety s knowledge base
- K řešení problémů lze snadno využít vzorové postupy řešení
- Helpdesk je propojen se CRM, produkty, objednávkami,...
- Helpdesk podporuje vytvoření vazeb mezi souvisejícími tickety
Vše snadno pod kontrolou
- K ticketu si můžete zapisovat poznámky k průběhu řešení
- U ticketu můžete evidovat výkaz práce pro jeho vyřešení
- Systém ukládá komunikaci se zákazníkem od vzniku ticketu až po jeho dokončení
- Můžete vy i celý helpdesk tým vyhledávat podle potřebných kritérií
Podrobné přehledy při ruce
- Podle statistik můžete sledovat průběh řešení ticketů
- Systém zobrazuje grafy průběhu zpracování
- Můžete vygenerovat reporty ve formátu pdf či xls
Toto video o tom, jak se AyMINE stará o vaši e-mailovou komunikaci, můžete otevřít také na samostatné stránce
Mám zájem o systém AyMINE pro zákaznickou podporu
- AyMINE je 100% český systém.
- Systém je pro vás připraven na českých serverech nebo ho můžete používat přímo u vás (on-premise)
Zřídit službu, poslat dotaz
Helpdesk – infografika
Interní helpdesk
Helpdesk – uživatelská dokumentace
© PDQM, s.r.o.