Групи клієнтів

Групи контактів використовуються для їх розподілу за різними критеріями. У CRM використовується для профілювання груп клієнтів та визначення умов надання послуг.

[placeContent]

Групи клієнтів

Членство клієнтів дозволяє повноцінно контролювати якість і ціни послуг, а також відповідальність по догляду за клієнтами.

Ціни для клієнтів

Для кожної групи клієнтів можна визначити свої цінники. Таким чином, клієнти можуть мати ціни, встановлені індивідуально або за різними критеріями бізнесу.

У деталях групи клієнтів можна вибрати прайс-листи, які застосовуються до замовлень від усіх клієнтів групи.

Якщо клієнт знаходиться в декількох групах і кожен встановлює свої власні прайс-листи, вони використовуються в рамках замовлення відповідно до їх пріоритетів.

SLA умови для груп клієнтів

До кожної групи клієнтів можна віднести контракт SLA. Контракт SLA автоматично призначається кожній новій повідомленій проблемі. SLA можна змінити в проблемі – зазвичай, коли його тяжкість зменшується. Таким чином, для групи клієнтів завжди визначається рівень SLA за замовчуванням, який діє до моменту оцінки серйозності проблеми.

Управління відповідальністю по догляду за клієнтом

Для кожної процесуальної зони для групи клієнтів можна самостійно встановити, хто за неї відповідає і до якої галузі обробки вона належить.
Якщо дані заповнюються, то будь-яке повідомлення, яке надходить від клієнта з певної групи, призначається відповідно до встановленого працівником для обробки. Разом із працівником може бути заповнена група користувачів. Це ще більше обмежує, хто має доступ до спілкування.

Область для helpdesk

Встановлення довідкової служби є прикладом налаштування однієї процесуальної групи.

Область, де обробляються helpdesk tickety, дозволяє самостійно обробляти проблеми від окремих груп клієнтів. Якщо область не заповнена, ticket базується в області, визначеній за допомогою модуля – див. адміністрацію модуля tsk.

Бажано знати

Група клієнтів не є каталогом

Система дозволяє розбивати контакти на кілька каталогів. Каталоги також визначають права доступу, тому вони дозволяють обмежити, хто які контакти бачить.

Натомість групи клієнтів організаційно є частиною одного адресата, але можуть містити контакти з кількох адресатів. Працівник, який має право доступу до групи клієнтів, але не має доступу до контактів з іншої адресної книги, не отримує такого доступу шляхом їх включення до групи.

Як захистити спілкування з клієнтом

Спілкування з клієнтом, як правило, видно працівникам, які мають право бачити інформацію про клієнта. Існують способи захисту комунікації:

• Розділяючи клієнтів на каталоги і встановлюючи доступ до каталогів, ви гарантуєте, що кожен бачить тільки ті збережені контакти, які він має. Якщо хтось не має прав доступу до каталогу, вони взагалі не дізнаються про контакт. Але зверніть увагу, щоб працівники, які відповідають за конкретні процеси, мали необхідний їм підхід.
• Розміщуючи певні комунікації в області, ви гарантуєте, що повідомлення бачать тільки працівники з доступом до даної області. Така відмінність особливо важлива, наприклад, для проектів. Якщо у вас є збережений контакт з працівником, який надсилає вам повідомлення, пов'язані з проектом, то включення звітів до проекту гарантує, що їх бачать лише ті, хто має доступ до проекту.
• Позначаючи повідомлення як приватне, ви переконаєтеся, що його бачить тільки адресат. Але інші можуть побачити, що таке повідомлення надійшло.