Об'єкти, які обробляються в задачі або вирішуються в проблемі

Якщо завдання або проблема стосуються об'єкта (наприклад, інформації, обов'язків, працівника, ділового контакту тощо), він повинен бути пов'язаний з цим об'єктом. Завдяки цьому на об'єкті завжди можна буде побачити, що з ним вирішувалося.

Це поле використовується саме для того, щоб створити ці зв'язки. Ви можете додати об'єкт до завдання, для ряду об'єктів можна відразу створити завдання, яке їх стосується. Всі створені таким чином завдання ви бачите в огляді діяльності об'єктів.

Одне завдання – кілька об'єктів

Одна задача часто стосується декількох об'єктів (наприклад, вимог – одне спільне завдання служить для документування їх включення в проект рішення). Таким чином, можна віднести до задачі будь-яку кількість об'єктів.

Об'єкти можуть бути різних типів, але завжди повинні бути об'єктами, до яких активно відноситься діяльність завдання.

Права обробки об'єктів у завданні

Завдання працювати на якомусь об'єкті може тимчасово надати розв'язувачу задачі право редагувати об'єкт.

Приклад: Ви доручаєте працівнику перевірити зацікавленість декількох клієнтів з бази даних в подальшому отримувати інформацію та новини (відновити згоду GDPR). Ви створюєте завдання для цих контактів і встановлюєте у параметрі Спосіб роботи, що працівники, які вирішують завдання, можуть змінювати об'єкти. Завдяки цьому я можу оновлювати інформацію та каталоги, але після виконання завдання ця інформація для них знову лише для читання. Завдяки цьому ви можете мати інформацію, добре захищену і все ж дозволити її редагувати. (Працівник, який створює завдання за прикладом, повинен сам мати право редагувати контакти – неможливо надати комусь право, якого не має сам автор завдання.)

Поступова обробка та примітки

Для всіх об'єктів, які покладені на завдання, можна послідовно зазначати, в якому стані їх обробка, можливо, дописати записку. Ця примітка може бути змінена розв'язувачами, навіть якщо вони не мають права редагувати самі об'єкти.

Приклад: Ви даєте працівнику завдання викликати клієнтів, які мають у вас товари, щоб забрати їх. Працівники не мають підстав оновлювати інформацію у клієнтів, але їм потрібно відзначити, з ким вони вже розмовляли і кому телефонувати знову. У тих, хто вже зв'язався, вони можуть відзначити, що завдання виконано, в інших відзначити, що потрібно. Вони завершують завдання після обробки всіх підключених контактів.

Обробка об'єктів за кілька кроків

Якщо завдання обробляються кількома кроками, вам, ймовірно, потрібно буде повторно пройти навіть всі підключені об'єкти. Таким чином, можна за допомогою кнопки Повторно відразу відмінити позначку обробки всіх точок і повернути все "на початок" до нового раунду обробки.

Масове скасування всіх міток, а також масове припинення не змінює симптом того, що є проблема в обробці (стани Некоректний і Виведений). Вони не ризикують, тому що це вручну встановлене попередження помилково переписується.

Повідомлення:

Статуси об'єктів не є офіційним записом обробки і не зберігаються!

Для окремих об'єктів можна відзначити стан, як це відбувається з обробкою. Цей стан служить тільки для вашого відома_. Він не зберігається протягом тривалого часу, і в той момент, коли ви закінчите або скасуєте завдання, для всіх об'єктів встановлюється, що вони припинені або скасовані.

Якщо необхідно зазначити, що будь-який з включених пунктів не був розглянутий, слід скласти на нього нове завдання, щоб він був вирішений самостійно. Деталі обробки можна зберігати в примітці на об'єкті, тому серед записів обробки вона зберігається на тривалий термін.

Якщо ви закриваєте проблему або відкриваєте її знову, симптоми в об'єктах не оновлюються або повертаються до стану до закінчення.