Внутрішня довідка

Внутрішня довідка допомагає працівникам вирішувати проблеми, вимоги та запити, пов'язані з роботою та робочим місцем.

• Типи внутрішніх звітів
  • Вимоги бувають трьох видів:
  • Проблеми з пристроєм користувача
  • Вимога до обладнання – необхідність щось купити
  • Вимога приміщення – проблема або ідея поліпшення
• Процедура рішення
• Вас може зацікавити
• Адміністрація

Типи внутрішніх звітів

Вимоги бувають трьох видів:

• Повідомлення про проблему – щось не так
  **Потреба в придбанні – чогось не вистачає
• Ідея поліпшення

Проблеми з пристроєм користувача

Працівник може створити звіт про проблему безпосередньо з пристрою, який він використовує. В огляді використовуваних пристроїв він створює для пристрою нову проблему. Це може стосуватися як обладнання, яке безпосередньо перебуває під його особистою опікою (наприклад, телефон), так і спільного пристрою (принтер).

Вимога до обладнання – необхідність щось купити

Якщо працівник потребує нового обладнання, він може надіслати запит або безпосередньо з огляду товарів, придбаних у компанії, або написати запит усно.

Вимога приміщення – проблема або ідея поліпшення

Для кожного простору можна створити нову проблему або можливість вдосконалення. У огляді приміщень доцільно вибрати конкретний простір і заснувати нову проблему. У межах проблеми можна відзначити, що це пропозиція, а не поліпшення (тип проблеми).

Процедура рішення

Проблеми реєструються у внутрішньому довіднику. Після їх призначення вони передаються працівникам, які відповідають за дану ділянку.

• Для ремонту обладнання, а також необхідності придбання, запит направляється до працівника, який відповідає за дану продукцію (вказано у продукті)
• Для приміщень здійснюється спостереження працівника, який несе за них відповідальність.
• Якщо проблема заснована без прив'язки до пристрою, місця або продукту, вона знаходиться в огляді нових проблем служби підтримки, де керівник внутрішнього довідкового відділу повинен виділити її для обробки (або обробки самостійно).

Пам'ятайте: Правильно призначивши проблему, ви збережете колегам чи колегам роботу і зможете значно прискорити її опрацювання, оскільки завдання буде поставлено прямо на стіл тим, хто реально займатиметься нею.

Вас може зацікавити

• Про проблему докладніше пишеться тут
• Проблеми центру обслуговування клієнтів.

Адміністрація

Для коректної роботи «Укрзалізниці» необхідно:

• Створити район, в якому здійснюється його управління.
• Встановити права на роботу в цій сфері людям, які займаються вирішенням вимог (група активних користувачів в адміністрації району)
• Встановити область в межах адміністрування модуля ТСК як область для внутрішньої довідки (адміністрування > модуль ТСК)