Vorlage für Nachrichten

Mit Nachrichtenvorlagen können Sie häufig vorkommende Nachrichten schnell versenden.

Wählen Sie eine Vorlage aus, fügen Sie der Vorlage einen Namen oder andere Details hinzu und die gesamte E-Mail ist viel schneller fertig, als wenn Sie den Inhalt selbst schreiben müssten.

• Welche Daten werden der Vorlage hinzugefügt?
  • Ergänzende Variablen
  • Erweiterbarkeit
• Vorlagen für automatisierte Emails

Welche Daten werden der Vorlage hinzugefügt?

Sie können die folgenden Platzhaltervariablen in die Vorlage einfügen, und das System wird die erforderlichen Daten nachschlagen.

Die Variable kann in den Inhalt und den Betreff der Nachricht eingefügt werden.

Es ist erforderlich, die gesamte Variable einschließlich des führenden @ in den Text einzufügen und die Groß- und Kleinschreibung beizubehalten.

Es ist nicht immer möglich, die Daten zurückzuverfolgen – wenn Sie zum Beispiel eine Vorlage verwenden, die einen Anspruchscode enthält, und der Anspruch nicht zum Empfänger zurückverfolgt werden kann, wird der Code nicht ersetzt. Es ist daher wichtig, dass Sie die von Ihnen erstellte Nachricht vor dem Versenden überprüfen.

Ergänzende Variablen

CRM-Daten

Die Daten werden immer für den Empfänger der Nachricht zurückverfolgt

• @clientFirstname – Vorname des Kunden (aus dem CRM-Adressbuch)
• @clientSurname – Nachname des Kunden (aus dem CRM-Adressbuch)

Geschäfts­prozessdaten

Die Daten beziehen sich auf das letzte Angebot/den letzten Auftrag, das/der an den Adressaten oder das Unternehmen, zu dem die Mailingliste gehört, gesendet wurde

• @offerNo – Angebotsnummer
• @orderNo – Bestellnummer

Daten im Zusammenhang mit Beschwerden

Die Daten beziehen sich auf die letzte Beschwerde. Wenn die Nachricht direkt aus einer Beschwerde heraus gesendet wird, beziehen sich die Daten auf diese Beschwerde, auch wenn es nicht die letzte ist.

• @problem.problemNo – Nummer des Beschwerdetickets (Problem)
• @problem.name – Kurzbeschreibung des Tickets (aus dem Titel)

Erweiterbarkeit

Einzelne Geschäfts­prozesse können innerhalb der zugehörigen Kommunikation zusätzliche Variablen unterstützen, die nicht auf dieser Seite beschrieben sind.

Vorlagen für automatisierte Emails

Einige Vorlagen sind sogenannte Systemvorlagen – das System arbeitet aktiv mit ihnen. Wenn zum Beispiel eine Antwortvorlage an das Gateway angehängt ist, erhält der Autoresponder eine E-Mail-Bestätigung, dass die Nachricht angekommen ist.