Interner Helpdesk

Der interne Helpdesk wird von den Mitarbeitern zur Lösung von Problemen, Anfragen und Wünschen im Zusammenhang mit der Arbeit und dem Arbeitsplatz genutzt.

• Arten von internen Meldungen
  • Es gibt drei Arten von Anfragen:
  • Probleme mit dem Gerät des Benutzers
  • Ausrüstungsbedarf – Notwendigkeit, etwas zu kaufen
  • Raumbedarf – ein Problem oder eine Idee zur Verbesserung
• Lösungsverfahren
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  • Verwaltung

Arten von internen Meldungen

Es gibt drei Arten von Anfragen:

• Meldung eines Problems – etwas ist nicht in Ordnung
• Kaufbedarf – es fehlt etwas
• Verbesserungsvorschlag

Probleme mit dem Gerät des Benutzers

Ein Mitarbeiter kann einen Problembericht direkt von dem Gerät aus erstellen, das er benutzt. In dem Bericht über das verwendete Gerät erstellt er/sie ein neues Problem für das Gerät. Dabei kann es sich um ein Gerät handeln, das sich in der persönlichen Obhut des Benutzers befindet (z. B. Telefon) oder um ein Gerät, das gemeinsam genutzt wird (Drucker).

Ausrüstungsbedarf – Notwendigkeit, etwas zu kaufen

Benötigt ein Mitarbeiter neue Geräte, kann er entweder eine Anfrage direkt aus dem Inventar der gekauften Produkte des Unternehmens senden oder die Anfrage mündlich stellen.

Raumbedarf – ein Problem oder eine Idee zur Verbesserung

Für jeden Raum kann ein neues Problem oder eine Verbesserungsmöglichkeit ermittelt werden. Es ist ratsam, einen bestimmten Raum in der Raumübersicht auszuwählen und ein neues Problem zu erstellen. Innerhalb des Problems ist es möglich, anzugeben, dass es sich um einen Vorschlag und nicht um eine Verbesserung handelt (Problemtyp).

Lösungsverfahren

Probleme werden im internen Helpdesk registriert. Nach der Erfassung werden sie an das für den Bereich zuständige Personal weitergeleitet.

• Für die Reparatur von Geräten und die Notwendigkeit eines Kaufs wird die Anfrage an den für die Produkte zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet (für das Produkt angegeben).
• Für Räumlichkeiten wird der für die Räumlichkeiten zuständige Mitarbeiter ausfindig gemacht
• Wenn sich das Problem nicht auf ein Gerät, einen Standort oder ein Produkt bezieht, befindet es sich in der Liste der neuen Probleme des Helpdesks, wo der interne Helpdesk-Manager es zur Bearbeitung zuweisen muss (oder es selbst bearbeitet).

Denken Sie daran:_ Durch die korrekte Zuweisung des Problems können Sie Ihren Kollegen Arbeit ersparen und die Bearbeitung erheblich beschleunigen, da das Problem direkt auf den Schreibtisch der Person gelangt, die sich tatsächlich damit befasst.

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Verwaltung

Für das ordnungsgemäße Funktionieren des Helpdesks müssen Sie

• den Bereich einrichten, in dem die Verwaltung stattfindet
• die Arbeitsrechte in diesem Bereich für die Personen festlegen, die an der Anfrage arbeiten (die Gruppe der aktiven Benutzer im Verwaltungsbereich)
• Den Bereich in der TSK-Modulverwaltung als Bereich für den internen Helpdesk festlegen (Verwaltung > TSK-Modul)