Probleme, Tickets und deren Verwaltung

Probleme dienen zur Erfassung und Behebung von Mängeln, Fehlern und anderen Situationen, die Aufmerksamkeit erfordern. In AyMINE werden sie bei der Produktentwicklung, im Projektmanagement, im Unternehmensbetrieb sowie in der Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern eingesetzt.

• Einsatzbereiche für Probleme
  • Qualitätsmanagement, Nichtkonformitäten und Vorfälle
  • Produktentwicklung und Projektdurchführung
  • Kundencenter – Helpdesk-Tickets
  • Interner Helpdesk
• Methoden zur Problemlösung
  • 8D-Report
• Verwandte Objekte

Einsatzbereiche für Probleme

Qualitätsmanagement, Nichtkonformitäten und Vorfälle

Das interne Qualitätsmanagementsystem erfasst Mängel und Abweichungen von festgelegten Regeln in Arbeitsabläufen, Produkten, Dienstleistungen oder Aufzeichnungen. Diese Probleme müssen bearbeitet und behoben werden.

Der Bereich Qualitätsmanagement behandelt den Umgang mit Nichtkonformitäten, die Beseitigung von Mängeln und vorbeugende Maßnahmen.

Produktentwicklung und Projektdurchführung

Bei der Produktentwicklung und Projektdurchführung werden Probleme beispielsweise zur Erfassung von Fehlern verwendet, die bei Tests festgestellt werden, oder von Anforderungen, die nicht erfüllt wurden. So lässt sich ihre Bearbeitung verfolgen und überprüfen, ob die Mängel behoben wurden.

Kundencenter – Helpdesk-Tickets

Probleme, die vom Kundendienst bearbeitet werden, werden häufig als Tickets bezeichnet. In AyMINE ist ein Helpdesk-Ticket eine Art von Problem.

Die Bearbeitung von Kundenanfragen wird im Bereich Kundensupport beschrieben.

Für den Helpdesk steht außerdem Unterstützung bei der schnellen Erstellung von Kundenantworten zur Verfügung. Siehe Generierung von Ticketantworten.

Interner Helpdesk

Der interne Helpdesk unterstützt Mitarbeiter bei der Lösung von Problemen und Anfragen, die sie an ihrer effektiven Arbeit hindern. Dazu können technische Unterstützung, der Zugang zu Informationen oder die Bereitstellung benötigter Arbeitsmittel gehören.

Mehr über den internen Helpdesk.

Methoden zur Problemlösung

8D-Report

Der 8D-Report ist eine strukturierte Methode zur Problemlösung, die insbesondere in der Fertigung und in Lieferantenbeziehungen eingesetzt wird. Sie hilft dabei, ein Problem systematisch zu beschreiben, seine Ursachen zu ermitteln, Korrekturmaßnahmen umzusetzen und deren Wirksamkeit zu überprüfen.

AyMINE bietet umfassende Unterstützung für die Erstellung und Verwaltung von 8D-Reports.

Verwandte Objekte

• Vorbeugende Maßnahmen – helfen, das Entstehen von Problemen zu verhindern. Mehr über vorbeugende Maßnahmen.
• Risiken – erfassen Situationen, die in Zukunft Probleme verursachen oder die Durchführung eines Projekts, eines Auftrags oder den normalen Geschäftsbetrieb gefährden können. Mehr über das Risikomanagement.