Probleme, Tickets und ihre Verwaltung

Probleme stellen ein breites Spektrum von Bedürfnissen zur Beseitigung von Mängeln dar, egal ob sie Teil einer Produktion, eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Prozesses sind

• Problem-, Mismatch- und Incident-Management
• 8D-Bericht
  • Kundencenter oder Helpdesk-Ticket
  • Internes Helpdesk
• Nächste Verwandte Objekte

Der allgemeine Begriff Problem und Datensatz dieser Art bedeuten Situationen, in denen nicht alles so ist, wie es sein sollte:

Problem-, Mismatch- und Incident-Management

Ein internes Qualitätssystem erkennt Defizite und Abweichungen von Regeln in Arbeitsabläufen, Ausgaben oder Aufzeichnungen. Diese Probleme müssen angegangen und beseitigt werden.

Probleme des Mismatch-Managements, der Defizienzbeseitigung und präventiver Maßnahmen werden hier behandelt.

8D-Bericht

8D Bericht ist ein Weg zur Verwaltung von Problemen in der Produktion – Sie können mehr darüber erfahren Sie hier. AyMINE bietet komplette Unterstützung für Erstellen und Verwalten von 8D-Berichten, diese Seite ist gewidmet.

Kundencenter oder Helpdesk-Ticket

Der Begriff Ticket, oder Ticket in Tschechisch, wird oft für ein Problem durch ein Kundenzentrum gelöst. In AyMINE ist ein Helpdesk-Ticket eine Art von Problem.

Probleme dieser Art löst den Kunden-Support. Unterstützung für schnelle Antworten über die Lösung wird auch speziell für die Bedürfnisse des Helpdesks verwendet – siehe mehr Informationen über Antworten zu Tickets generieren.

Internes Helpdesk

Der interne Helpdesk sorgt dafür, dass die Mitarbeiter über alles verfügen, was sie für eine effiziente und unverzügliche Arbeit benötigen.

Unterstützung für den internen Helpdesk wird in diesem Kapitel behandelt.

Nächste Verwandte Objekte

• Probleme sollten durch [präventive Maßnahmen] verhindert werden (/doc/de/tskImprovement)
• Das Risiko, dass bei Projekten, Verträgen und der laufenden Unternehmensführung ein Problem auftritt, wird im Rahmen von risks überwacht.