Helpdesk-Tickets werden verwaltet Kundenservice Unterstützung. Problemberichte können direkt aus dem Formular über das Internet bezogen, über den E-Shop übermittelt oder vom Händler eingereicht werden. E-Mails werden meist weiter kommuniziert und AyMINE unterstützt ihre Generation.

Nachrichten an ein Helpdesk-Ticket senden

Für jedes Helpdesk-Ticket wird die Kommunikation über die Lösung auf der Registerkarte Kommunikation gehalten.

Das System erstellt eine neue E-Mail, wobei der Empfänger derjenige ist, der das Problem gemeldet hat. Wenn der Client ändert, wo das Problem gelöst ist, ändern Sie die verantwortliche Person im Ticket (Problem).

Wenn die Vorlage für die neue Nachricht vorbereitet ist, wird die E-Mail automatisch vorausgefüllt.

Bearbeiten der Vorlage für die Helpdesk-Nachricht an den Client

Die Nachrichtenvorlage kann für jeden Helpdesk-Bereich separat definiert werden. Wenn der Bereich jedoch keine eigene Vorlage hat, wird eine beliebige Vorlage verwendet. Vorlagen sind definiert als andere Vorlagen für E-Mail-Nachrichten – mehr dazu hier. Nur Vorlagen vom Typ Auto Pattern werden verwendet, um die E-Mail automatisch vorzubereiten.

Tastenkürzel

Die Vorlage wird automatisch ausgefüllt. Verwenden Sie immer das Schlüsselfeld mit @ vor dem Wort, um das Feld aus dem Problem / Ticket zu vervollständigen.

Tastenkürzel zum Problem

_@reportedBy – Wer berichtete das Problem
@problemName – Name, unter dem das Problem registriert wird
@shortDesc – Kurzbeschreibung oder Name (wenn die Kurzbeschreibung nicht ausgefüllt ist)
@problemDesc – Vollständige Beschreibung des Problems
@mark – Zeichen, unter dem das Problem gelöst ist
@company – Name der Organisation/Firma, die das Problem gemeldet hat (betrifft hauptsächlich 8D-Berichte, nicht den regulären Helpdesk)
@erstellt – Wenn es gemeldet wurde
@status – Wenn es geschlossen wurde
@status – Aktueller Status der Verarbeitung

Schlüsselabkürzungen über den Mitarbeiter, der das Problem gemeldet hat

_@salutation – Anrede (entweder in CRM gespeichert oder von Name und Sprache abgeleitet)
@Vorname – Vorname
@name – Nachname
@titelNach – Titel nach Name
@titleBefore – Titel vor Namen
@subjectMark – Der Tag (nur, wenn Sie Tags mit Personen in CRM registrieren)

Beispiel der Nachrichtenvorlage:

Beispiel des Musters in html. Natürlich können Sie auch den wysiwyg-Editor zur Bearbeitung verwenden.

<p>@salutation,</p><p>wir antworten auf ihre beschwerde @mark von @created</p>
<blockmark>
<p>@shortDesc
</blockquote>
<div>Bearbeitungsstatus: @status</div>
<div quote><br>
</div><div>Wir sehen die Situation folgendermaßen:</div>