AyMINE – Technischer Bericht (Englisch)
Ausführlichere Dokumentation (Englisch)
User Modules
Aufgaben-, Projekt- und Qualitätsmanagement
Benachrichtigungen und Nachrichten
Benachrichtigungen an sich selbst
Methodik und Qualitätsmanagementsystem
Probleme, Tickets und ihre Verwaltung
8D report – Systemunterstützung
Kundenservice Antwortgenerierung
Qualifikation, Fähigkeit / Geschicklichkeit
@userKompetenzVG Qualifikation des Benutzers oder Kontakt @userKompetenzVG
@userKompetenzVG Rechte zur Verwaltung der Qualifikationen von Nutzern @userKompetenzVG
Kontakte, Verzeichnisse
Verzeichnis von Personen und Firmen
Web-Management und Automatisierung
Benutzerdokumentation für AyMINE
Empfangen einer Nachricht über das Web
Grundlegende Service-Einstellungen
Zugriff auf eine Website speichern
HR-Modul
Abteilung verwalten / division data
Sicherheit der Personalverwaltung
Synchronisierende Mitarbeiter und Benutzer des Systems
Produkte, Vermögenswerte, Kauf und Verkauf
Bestellungen für Waren und Dienstleistungen erhalten
Produkt – oder Produkteigenschaften
FMEA – Wahrscheinlichkeit der Entdeckung
Technical Modules
Sabre-Modul
Konnektor zwischen AyMINE und Enterprise Architect
Datenbanklink zur Enterprise Architect Datenbank
System Modules
Framework – Systembasis
Drag & Drop zwischen den Datensätzen
Konfigurieren Sie, wie Ihr System aussieht und funktioniert
Mehr darüber, wie das System funktioniert
Private Notizen und Tags für Objekte
Systemverwaltung
Diskussionsbeitrag für Datensätze
Formatierte Texte in der Anwendung
Gateway-Einstellungen für externe -Nachrichten
Kundenservice Antwortgenerierung
AyMINE unterstützt die Generierung einer E-Mail-Antwort innerhalb der Helpdesk-Lösung (Problem).
- Nachrichten an ein Helpdesk-Ticket senden
- Bearbeiten der Vorlage für die Helpdesk-Nachricht an den Client
- Tastenkürzel
Helpdesk-Tickets werden verwaltet Kundenservice Unterstützung. Problemberichte können direkt aus dem Formular über das Internet bezogen, über den E-Shop übermittelt oder vom Händler eingereicht werden. E-Mails werden meist weiter kommuniziert und AyMINE unterstützt ihre Generation.
Nachrichten an ein Helpdesk-Ticket senden
Für jedes Helpdesk-Ticket wird die Kommunikation über die Lösung auf der Registerkarte Kommunikation gehalten.
Das System erstellt eine neue E-Mail, wobei der Empfänger derjenige ist, der das Problem gemeldet hat. Wenn der Client ändert, wo das Problem gelöst ist, ändern Sie die verantwortliche Person im Ticket (Problem).
Wenn die Vorlage für die neue Nachricht vorbereitet ist, wird die E-Mail automatisch vorausgefüllt.
Bearbeiten der Vorlage für die Helpdesk-Nachricht an den Client
Die Nachrichtenvorlage kann für jeden Helpdesk-Bereich separat definiert werden. Wenn der Bereich jedoch keine eigene Vorlage hat, wird eine beliebige Vorlage verwendet. Vorlagen sind definiert als andere Vorlagen für E-Mail-Nachrichten – mehr dazu hier. Nur Vorlagen vom Typ Auto Pattern werden verwendet, um die E-Mail automatisch vorzubereiten.
Tastenkürzel
Die Vorlage wird automatisch ausgefüllt. Verwenden Sie immer das Schlüsselfeld mit @ vor dem Wort, um das Feld aus dem Problem / Ticket zu vervollständigen.
Tastenkürzel zum Problem
- _@reportedBy – Wer berichtete das Problem
- @problemName – Name, unter dem das Problem registriert wird
- @shortDesc – Kurzbeschreibung oder Name (wenn die Kurzbeschreibung nicht ausgefüllt ist)
- @problemDesc – Vollständige Beschreibung des Problems
- @mark – Zeichen, unter dem das Problem gelöst ist
- @company – Name der Organisation/Firma, die das Problem gemeldet hat (betrifft hauptsächlich 8D-Berichte, nicht den regulären Helpdesk)
- @erstellt – Wenn es gemeldet wurde
- @status – Wenn es geschlossen wurde
- @status – Aktueller Status der Verarbeitung
Schlüsselabkürzungen über den Mitarbeiter, der das Problem gemeldet hat
- _@salutation – Anrede (entweder in CRM gespeichert oder von Name und Sprache abgeleitet)
- @Vorname – Vorname
- @name – Nachname
- @titelNach – Titel nach Name
- @titleBefore – Titel vor Namen
- @subjectMark – Der Tag (nur, wenn Sie Tags mit Personen in CRM registrieren)
Beispiel der Nachrichtenvorlage:
Beispiel des Musters in html. Natürlich können Sie auch den wysiwyg-Editor zur Bearbeitung verwenden.
<p>@salutation,</p>
<p>wir antworten auf ihre beschwerde @mark von @created</p>
<blockmark>
<p>@shortDesc
</blockquote>
<div>Bearbeitungsstatus: @status</div>
<div quote><br>
</div>
<div>Wir sehen die Situation folgendermaßen:</div>