Telefonieren direkt aus dem CRM-Informationssystem ist für Call-Center selbstverständlich, macht aber in jedem Unternehmen und nicht nur im Shop Sinn:

Sie rufen billiger
Sie haben einen Überblick, an wen der Anruf ging
Sie können ganz einfach Notizen vom Anruf speichern.

Verbinden mit VoIP

Über das Internet zu telefonieren ist mit dem VoIP-Gateway einfach. Das VoIP-Gateway ermöglicht es Ihnen,

Erstellen Sie eine spezielle Nummer z.B. für Helpdesk, Auftragsabwicklung, etc. Die Nummer kann von mehr Personen genutzt und empfangen werden und so ist es einfach, Schichten zu wechseln, zum Beispiel
Weisen Sie einzelnen Mitarbeitern Ihre eigene Nummer zu und erleichtern so den Rückruf der anderen Partei
Rufen Sie von einem persönlichen Mobiltelefon an, damit der Anrufer die Firmennummer sehen kann und nicht sieht, wer ihn anruft oder von wo aus.

AyMINE mit Verbindung zu einem VoIP-Telefon ist eine ideale Lösung z.B. für einen Home-Office-Arbeitsplatz, da Arbeiter sowohl Anrufe von der Firmennummer als auch von zu Hause aus entgegennehmen können.

Aufzeichnung von Anrufen speichern

Anrufe aus dem CRM

Wenn Sie jemanden anrufen möchten, schauen Sie in Ihrem Adressbuch nach und drücken Sie die Anruftaste. Das system verknüpft Ihr Telefon mit der anderen Partei. Gleichzeitig öffnet sich ein Dialog, in dem Sie das Ergebnis des Gesprächs notieren können. Sie können auch markieren, dass der Anruf erfolglos war – entweder weil Sie sie nicht erreichen konnten oder der Anrufer Sie abblitzte, weil sie beschäftigt waren.

Jemand ruft dich an

Ruft dich jemand an und du weißt nicht wer? Drücke den Wer ruft mich Knopf auf dem Hauptschalter oder im CRM. Wenn der Anrufer in CRM ist, sehen Sie sofort deren Details und Sie werden sehen:

Welche Kommunikation mit ihnen in der Vergangenheit stattgefunden hat
Was sind die Aufträge von ihnen

Es ist viel einfacher, den Anrufer anzurufen, wenn man die Details zur Hand hat.

Aus den Daten der Person oder des Unternehmens in CRM können Sie auch eine Aufzeichnung des erhaltenen Anrufs und dessen Ergebnis erstellen. Benutzen Sie die record-Aufruffunktion.

Telefonieren ist nicht nur für Unternehmen

Mit Adressbüchern verbundene VoIP-Anrufe eignen sich für das gesamte Unternehmen:

Personal kann schnell rufen Arbeiter
Beschleunigung der Kommunikation mit Arbeitssuchenden
Speichern Sie Ihre Kontakte mit allen Ihren Geschäftspartnern – Lieferanten, Spediteuren, Herstellern oder Projektpartnern. Mit den Aufzeichnungen, die Sie behalten, werden Sie wissen, womit Sie sich beschäftigt haben.

Die Aufbewahrung der Anrufdokumentation dient nicht nur der Einfachheit halber, sondern kann auch sehr wichtig sein, z. B. für Audits oder bei Streitigkeiten.