AyMINE – Technischer Bericht (Englisch)
Ausführlichere Dokumentation (Englisch)
User Modules
Aufgaben-, Projekt- und Qualitätsmanagement
Benachrichtigungen und Nachrichten
Benachrichtigungen an sich selbst
Methodik und Qualitätsmanagementsystem
Probleme, Tickets und ihre Verwaltung
8D report – Systemunterstützung
Kundenservice Antwortgenerierung
Qualifikation, Fähigkeit / Geschicklichkeit
@userKompetenzVG Qualifikation des Benutzers oder Kontakt @userKompetenzVG
@userKompetenzVG Rechte zur Verwaltung der Qualifikationen von Nutzern @userKompetenzVG
Kontakte, Verzeichnisse
Verzeichnis von Personen und Firmen
Web-Management und Automatisierung
Benutzerdokumentation für AyMINE
Empfangen einer Nachricht über das Web
Grundlegende Service-Einstellungen
Zugriff auf eine Website speichern
HR-Modul
Abteilung verwalten / division data
Sicherheit der Personalverwaltung
Synchronisierende Mitarbeiter und Benutzer des Systems
Produkte, Vermögenswerte, Kauf und Verkauf
Bestellungen für Waren und Dienstleistungen erhalten
Produkt – oder Produkteigenschaften
FMEA – Wahrscheinlichkeit der Entdeckung
Technical Modules
Sabre-Modul
Konnektor zwischen AyMINE und Enterprise Architect
Datenbanklink zur Enterprise Architect Datenbank
System Modules
Framework – Systembasis
Drag & Drop zwischen den Datensätzen
Konfigurieren Sie, wie Ihr System aussieht und funktioniert
Mehr darüber, wie das System funktioniert
Private Notizen und Tags für Objekte
Systemverwaltung
Diskussionsbeitrag für Datensätze
Formatierte Texte in der Anwendung
Gateway-Einstellungen für externe -Nachrichten
SLA-Helpdesk-Bedingungen
SLA-Bedingungen setzen Grenzen für die Lösung gemeldeter Probleme sowie Möglichkeiten, den zuständigen Mitarbeiter zu warnen
Für was ist SLA
Mit den SLA-Bedingungen können Sie bestimmen, wie schnell Sie Probleme lösen müssen und wann sie gelöst werden müssen.
Im Falle von kontinuierlichen Dienstleistungen mit einer garantierten Qualität der Dienstleistung zur Verfügung gestellt, sie ermöglichen es Ihnen auch, die Regeln für die Berechnung des Preises zu verwalten, wenn die Bedingungen für die Bereitstellung nicht eingehalten werden.
Eskalation
SLA Compliance ermöglicht es Ihnen, die Regeln für die Warnung der Manager zu überwachen.
Die Regeln erlauben es, zu bestimmen, wann und wie der Arbeiter informiert wird. Die Informationen können sich auf das Eintreten einer Veranstaltung (Einrichtung eines Helpdesk-Tickets) und insbesondere auf den Zeitpunkt beziehen, zu dem das Problem gelöst werden muss.
Der Arbeitnehmer kann informiert werden
- Durch das Senden einer Warnmeldung im System (Warnmeldungen z.B. auf einem Mobiltelefon, wenn der Arbeitnehmer eine mobile Anwendung verwendet)
- Durch Senden einer E-Mail
- Durch Versenden einer SMS
Wer ist benachrichtigt
Das Ereignis wird dem für die SLA verantwortlichen Arbeiter zur Kenntnis gebracht. Bei Kundenberichten der für das SLA verantwortliche Mitarbeiter im Rahmen der Kundenbetreuung (bestimmt für Kundengruppe.)