SLA-Helpdesk-Bedingungen

SLA-Bedingungen setzen Grenzen für die Lösung gemeldeter Probleme sowie Möglichkeiten, den zuständigen Mitarbeiter zu warnen

• Für was ist SLA
• Eskalation
• Wer ist benachrichtigt

Für was ist SLA

Mit den SLA-Bedingungen können Sie bestimmen, wie schnell Sie Probleme lösen müssen und wann sie gelöst werden müssen.

Im Falle von kontinuierlichen Dienstleistungen mit einer garantierten Qualität der Dienstleistung zur Verfügung gestellt, sie ermöglichen es Ihnen auch, die Regeln für die Berechnung des Preises zu verwalten, wenn die Bedingungen für die Bereitstellung nicht eingehalten werden.

Eskalation

SLA Compliance ermöglicht es Ihnen, die Regeln für die Warnung der Manager zu überwachen.

Die Regeln erlauben es, zu bestimmen, wann und wie der Arbeiter informiert wird. Die Informationen können sich auf das Eintreten einer Veranstaltung (Einrichtung eines Helpdesk-Tickets) und insbesondere auf den Zeitpunkt beziehen, zu dem das Problem gelöst werden muss.

Der Arbeitnehmer kann informiert werden

• Durch das Senden einer Warnmeldung im System (Warnmeldungen z.B. auf einem Mobiltelefon, wenn der Arbeitnehmer eine mobile Anwendung verwendet)
• Durch Senden einer E-Mail
• Durch Versenden einer SMS

Wer ist benachrichtigt

Das Ereignis wird dem für die SLA verantwortlichen Arbeiter zur Kenntnis gebracht. Bei Kundenberichten der für das SLA verantwortliche Mitarbeiter im Rahmen der Kundenbetreuung (bestimmt für Kundengruppe.)