Terminologie und Nomenklatur

Ein qualitativ hochwertiges Glossar ist ein wesentlicher Bestandteil eines Managementsystems – ohne es können Sie kein korrektes Verständnis bei den Mitarbeitern gewährleisten

Ein Begriff definiert die Bedeutung eines Wortes oder Ausdrucks, der in der Methodik bzw. im Qualitätsmanagementsystem verwendet wird. Das Glossar definiert das Unternehmensvokabular und stabilisiert so die Nomenklatur.

Weder künstliche Intelligenz noch Google können ein Glossar ersetzen

Die Menschen sind daran gewöhnt, alles, was sie nicht kennen, im Internet zu suchen. Neuerdings fragen sie ein LLM-Modell. Das ist meist schneller als eine interne Knowledge Base, aber im Prinzip falsch.
Viele Begriffe, wie z. B. Organisationsrollen, werden in unterschiedlichen Bedeutungen verwendet. Weitere Ungenauigkeiten entstehen durch Übersetzungen, die ebenfalls nicht konsistent sind. Wenn Sie keine klare Bedeutung festlegen, drohen mehrere Risiken – aus Erfahrung lässt sich sagen, dass es sich dabei nicht einmal um bloße Risiken handelt, sondern um Probleme, die früher oder später mit Sicherheit auftreten werden:

• Unter einem Begriff stellen sich verschiedene Personen unterschiedliche Bedeutungen vor
• Mit fortlaufenden Änderungen am Qualitätsmanagementsystem ändert sich auch die Art und Weise, wie die Autoren selbst den Begriff verwenden
• Andere Dokumente werden die Terminologie interpretieren und sich möglicherweise nicht an dieselbe Begriffsbedeutung halten.

Terminologische Verwirrung

Ein Beispiel, bei dem leicht Verwirrung entsteht, ist der Begriff Risiko.

• Viele Menschen kennen den Unterschied zwischen Risiko und Bedrohung nicht
• Manchmal wird der Begriff Risiko als Oberbegriff verstanden, unter den auch Chancen fallen (= ein Risiko, das – falls es eintritt – eine positive Auswirkung hat und somit erwünscht ist).

Hierarchische Gliederung von Begriffen

Begriffe können auf mehreren Ebenen definiert werden. Es entspricht der Definition in Wörterbüchern. Sie können definieren:

• Strategie – Hauptbegriff
  • Geschäftsstrategie – präzisierender spezifischer Art
  • Finanzstrategie – präzisierender spezifischer Art

Begriffe in mehreren Sprachen

Wenn Sie eine mehrsprachige Dokumentation oder direkt eine Methodik verwenden, empfiehlt es sich, auch die Begriffe mehrsprachig zu definieren. Dies ist auch dann sehr empfehlenswert, wenn Sie intern in einer Sprache arbeiten, die Projektdokumentation jedoch in verschiedenen Sprachen führen. Es ist dann äußerst sinnvoll, für die Begriffe die korrekten Entsprechungen in allen verwendeten Sprachen festzulegen. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass die Mitarbeiter die Prozess- und Qualitätsterminologie in verschiedenen Sprachen beherrschen. Das tun sie nicht.
In AyMINE definieren Sie für jeden Begriff dessen Erklärung in verschiedenen Sprachen mithilfe von Sprachversionen über die Schaltfläche . Dadurch ermöglichen Sie auch Personen, die die bei Ihnen gebräuchliche Sprache nicht ausreichend beherrschen, die Begriffe präzise zu verstehen. Jedem Benutzer werden die Begriffe dann in der Originalsprache sowie in der Übersetzung in seine eigene Sprache angezeigt.
Hinweis: Schreiben Sie die gesamte Methodik in einer Sprache. Wechseln Sie nicht die Basissprache, da die Sprachen für die Benutzer sonst unübersichtlich werden.

Mehr über Methodiken

Das Glossar ist Bestandteil der Methodik bzw. der Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems. Weitere Informationen zur Methodik finden Sie hier.