AyMINE – Technischer Bericht (Englisch)
Ausführlichere Dokumentation (Englisch)
User Modules
Aufgaben-, Projekt- und Qualitätsmanagement
Benachrichtigungen und Nachrichten
Benachrichtigungen an sich selbst
Methodik und Qualitätsmanagementsystem
Probleme, Tickets und ihre Verwaltung
8D report – Systemunterstützung
Kundenservice Antwortgenerierung
Qualifikation, Fähigkeit / Geschicklichkeit
@userKompetenzVG Qualifikation des Benutzers oder Kontakt @userKompetenzVG
@userKompetenzVG Rechte zur Verwaltung der Qualifikationen von Nutzern @userKompetenzVG
Kontakte, Verzeichnisse
Verzeichnis von Personen und Firmen
Web-Management und Automatisierung
Benutzerdokumentation für AyMINE
Empfangen einer Nachricht über das Web
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HR-Modul
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Technical Modules
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System Modules
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Konfigurieren Sie, wie Ihr System aussieht und funktioniert
Mehr darüber, wie das System funktioniert
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Systemverwaltung
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Formatierte Texte in der Anwendung
Gateway-Einstellungen für externe -Nachrichten
Methodik und Qualitätsmanagementsystem
Methodik ist ein wesentliches Instrument für das Qualitätsmanagement in Unternehmen und Projekten. Methoden ermöglichen es Ihnen, Ihr Qualitätsmanagementsystem zu automatisieren.
- Beispiele für Methodologien
- Wer erstellt die Methodik?
- Für wen ist die Methodik verbindlich / empfohlen
- Weitere Informationen
Eine Methodik ist ein umfassender Satz von Regeln, Konzepten und Werkzeugen, die zusammen festlegen, wie die Qualität in einem Unternehmen für einen bestimmten Tätigkeitsbereich sichergestellt wird. Alle Komponenten der Methodik werden hier beschrieben. Auf dieser Seite finden Sie auch eine ausführlichere Beschreibung der Bedeutung der Methodik für die Standardisierung von Praktiken
Eine Methodik hingegen ist kein einzelnes Dokument, sondern eine ganze Reihe von Objekten, von denen eines zum Beispiel eine Richtlinie ist
Beispiele für Methodologien
Methoden können eine bestimmte Norm umsetzen – dann sind sie Teil des Qualitätsmanagementsystems:
- Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001
- Projektmethodik nach ISO 26262 / Automotive SPICE Standards
- IT-Management-System nach ITIL
Eine Methodik kann für die Zwecke einer einzelnen Abteilung oder eines Teams von einem leitenden Manager erstellt werden:
- Bearbeitung ungewöhnlicher Buchungsfälle
- Bearbeitung von Helpdesk-Anfragen – Helpdesk-Methodik
- Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden
Die beiden oben genannten Bereiche können ein und derselbe sein. So kann z.B. der Helpdesk durch das Qualitätssystem standardisiert sein und unter dieses fallen, oder er kann außerhalb stehen.
Ein Überblick über interne und externe Methoden zur Schaffung eines rechtlichen Rahmens für Unternehmensaktivitäten und organisatorische Regeln. Die Methodologien fassen verbindliche und empfehlende Praktiken für Aktivitäten, Verfahren, interne Dokumente und Ergebnisse zusammen.
Eine andere gebräuchliche Bezeichnung für Methodologien ist Regulatory Basis. Der häufigste Fall von Methodologien ist das Qualitätsmanagementsystem.
Video-Anleitung
Eine Schulung zur Erstellung einer Methodik ist auf Video verfügbar. Sie können es in seiner Gesamtheit [hier] ansehen (https://youtu.be/Nkbg6tdp40E). Das AyMINE-System ist noch in der Entwicklung begriffen, so dass das Video in mancher Hinsicht hinterherhinkt, aber es zeigt die Prinzipien ausreichend.
Wer erstellt die Methodik?
Für jeden methodischen Bereich gibt es einen Verantwortlichen (die verantwortliche Person). Mehrere Personen können eine Methodik erstellen, sie bilden die Gruppe der Bearbeiter.
Jeder Methodenbereich sollte einen Verantwortlichen haben, in der Regel einen Qualitätsbeauftragten oder Abteilungsleiter. Er sollte also einen "Eigentümer" haben. Der verantwortliche "Eigentümer" muss zu den aktiven Benutzern gehören, um mit der Methodik arbeiten zu können.
Geben Sie an:
- Aktive Nutzer der Methodik: Der Eigentümer oder das Team, das für die Methodik und die Entwicklung der Verfahren und Schritte verantwortlich ist.
- Leser der Methodik: Alle Mitarbeiter, die die Methodik aktiv bei ihrer Arbeit verwenden.
Kommerzielle Methodik
Möglicherweise haben Sie die Methodik von einem externen Unternehmen erworben. In diesem Fall erstellen Sie die Methodik nicht selbst, sondern verwenden sie nur.
Auch wenn Sie die kommerzielle Methodik verwenden, können Sie keine Änderungen an ihr vornehmen. Sie können keine aktiven Benutzer für die Arbeit mit der Methodik einrichten, sondern nur Leser der Methodik. Änderungen an der kommerziellen Methodik können nur von ihrem Anbieter vorgenommen werden, der Sie mit Updates versorgen kann. Sie können die kommerzielle Methodik nicht selbst exportieren.
Für wen ist die Methodik verbindlich / empfohlen
Die Personen, für die die Methodik empfohlen wird, sind diejenigen, die die -Methodik konsultieren.
Empfehlung: Wählen Sie eine Gruppe für die Benutzer der Methodik, die aus den Rollen besteht, für die die Methodik bestimmt ist. Dann müssen Sie sich nicht um das Hinzufügen von Personen zu einer bestimmten Methodik kümmern. Lassen Sie den neuen Benutzer einfach von einem Administrator hinzufügen, und er hat automatisch Zugriff auf die Methodik.
Weitere Informationen
Lesen Sie hier mehr über Methoden und ihre Bedeutung für das Qualitätsmanagement