Dočasné zastoupení uživatele

Dočasné zastoupení umožňuje nastavit, aby nové úkoly po stavenou dobu byly směřovány na jiného uživatele

• Možnost řídit, kdo zastupuje
• Kdo informace o zastupování spravuje
• Co zastupování dělá a co ne
  • Zastupování u vyřizování emailu

Možnost řídit, kdo zastupuje

V rámci nastavení je možné definovat:

• Zástup pro konkrétní procesní oblast - např. pouze pro nové objednávky
• Zástup pro všechny procesní oblasti, které nemají konkrétní přiřazení

Kdo informace o zastupování spravuje

Dočasné zastupování může nastavit

• Správce uživatelů (pokud není používán module personalistika)
• Personalista (v rámci modulu personalistika)
• Pracovník sám pro sebe (v rámci osobní složky)

Co zastupování dělá a co ne

Zastupování pracovníka obecně nastavuje, jak se budou zpracovávat nově příchozí požadavky - emaily, zprávy z webu, objednávky, požadavky apod. Pro každý vstup je možné individuální nastavení.

V rámci přesměrování je typicky zastupující pracovník nastaven jako odpovědný za splnění nového požadavku.

Zastupování naopak nemá vliv na:

• Systémová oprávnění - zastupováním uživatel nezíská nová práva. Není tedy možné pomocí zastupování delegovat např. práci s obchodními ceníky na někoho, kdo nemá pro práci s ceníky obecně oprávnění.
• Zprávy adresované uživateli - Interní vzkazy i externí zprávy směřující na uživatele nejsou přesměrovány. Pokud uživateli někdo pošle přímo upozornění, nikdy není přesměrováno na někoho jiného. V rámci zpracování externím emailů je ale situace jiná: Pokud je pro email určené pravidlo zpracování, které směřuje na uživatele v absenci, je zpracování přesměrování na jiného pracovníka
• Právo odeslat zprávu z emailové schránky pracovníka – delegování práv nikdy nemůže dovolit jinému uživateli odeslat zprávu z osobní emailové schránky zastupovaného uživatele.

Zastupování u vyřizování emailu

Na příkladu příchozího emailu si ukažme, jak zastupování funguje:

1. Přijde emailová zpráva do osobní schránky pracovníka, který má nastaveno nastaveno, že objednávky, které přichází od klientů, vidí jeho kolegové a jsou směrovány na zpracování jemu samotnému (pravidlo zpracování emailu)
2. Během dovolené uživatel nastaví, že objednávky za něj zpracovává kolega
3. Kolegovi budou všechny nové zprávy předány ke zpracování
4. Kolega může na zprávy odpovídat, ale ze své emailové adresy. Nemá právo odpovídat z adresy zastupovaného pracovníka.